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6 家主要快遞公司回應(yīng)快遞被暴雨泡毀賠付問題、受災(zāi)地區(qū)快遞收寄情況

IT之家 8 月 3 日消息,近日京津冀、福建等多地發(fā)生強(qiáng)降雨導(dǎo)致的洪澇災(zāi)害,快遞被沖走、被泡導(dǎo)致毀損等問題引起網(wǎng)友關(guān)注。

針對此事,中新經(jīng)緯于 8 月 2 日向順豐速運(yùn)、中國郵政、圓通速遞、中通快遞、申通快遞,韻達(dá)速遞致電詢問,均得到相應(yīng)回復(fù)。IT之家匯總?cè)缦拢?/p>

中國郵政:若郵件未保價,實(shí)際丟失或全部損壞按商品價值金額賠償;若部分損失或短少,按實(shí)際損失價值予以賠償,最高賠償不超所付資費(fèi) 6 倍,并退還所付郵資。


(相關(guān)資料圖)

順豐速運(yùn):若物品價值較高,用戶可選擇保價,反之會結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例進(jìn)行賠付。

中通快遞:客服負(fù)責(zé)幫用戶登記,但沒有處理權(quán)限,同時不知曉后續(xù)的處理和措施。

申通快遞:若快件確實(shí)損壞,賠償金額依據(jù)損壞情況(內(nèi)件 / 包裝 / 全損)確定,全損由派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠。

圓通速遞:保價物品保丟不保損,即丟件按物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。

韻達(dá)速遞:如果發(fā)現(xiàn)快遞受損,客服會幫助上報,后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通,但賠償措施尚不明確。

此外,受災(zāi)地區(qū)快遞收寄情況如下:

中國郵政:通知顯示北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。具體何時恢復(fù)暫無通知。

順豐速運(yùn):目的地為保定、涿州時效有所加時,從北京到天津加時通常為一天左右。北京地區(qū)一線快遞員上崗率較日常提高 7%。

中通快遞:未接到準(zhǔn)確通知,以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn)。

申通快遞:寄到北京房山、門頭溝及河北等地的快遞件時效性會受影響,天津正常。

圓通速遞:京津冀地區(qū)快遞正常收寄。

韻達(dá)速遞:韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安,聯(lián)絡(luò)正常,溝通順暢,快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。目前北京快遞受天氣影響較慢,河北地區(qū)也存在延誤。

IT之家此前報道,郵政局 7 月下旬發(fā)布了關(guān)于 2023 年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。

2023 年國家郵政局監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務(wù)品牌,調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市,包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市,具體快遞品牌為:郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔速遞。

國家郵政局進(jìn)行了滿意度調(diào)查與時限測試:

滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式,由 2023 年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進(jìn)行滿意度評價,共獲得有效樣本 9221 個。

時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式,業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件,共獲得有效樣本 216 萬個。

測試發(fā)現(xiàn),2023 年第二季度快遞服務(wù)全程時限為 53.99 小時,同比縮短 8.98 小時。72 小時準(zhǔn)時率為 84.22%,同比提升 10.65 個百分點(diǎn)。從 72 小時準(zhǔn)時率看,準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運(yùn)、郵政速遞、中通快遞。

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