因會員服務(wù)提前半小時(shí)到期，消費(fèi)者將視頻平臺告上法庭 信息
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IT之家 5 月 18 日消息，IT之家從北京互聯(lián)網(wǎng)法院公眾號獲悉，近日該院審理了一起涉及付費(fèi)會員服務(wù)期限的糾紛案件，因視頻平臺會員提前半小時(shí)到期，消費(fèi)者將視頻平臺告上法庭，最終法院判決視頻平臺應(yīng)當(dāng)為用戶提供一日的 VIP 會員權(quán)益，駁回用戶的其他訴求。該案判決已經(jīng)生效。
原告石某在被告視頻平臺購買了一個(gè)月的 VIP 會員服務(wù)，但在會員到期日當(dāng)天晚上發(fā)現(xiàn)無法使用會員權(quán)益，遂將視頻平臺起訴到法院，要求其繼續(xù)提供會員服務(wù)并賠償損失。原告認(rèn)為，根據(jù)視頻平臺的《VIP 會員服務(wù)協(xié)議》和官網(wǎng)的說明，會員服務(wù)期限應(yīng)該到該日 24 時(shí)結(jié)束，而不是與開通時(shí)間點(diǎn)相對應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)。
被告視頻平臺辯稱，其已經(jīng)履行了合同約定的一個(gè)自然月的會員服務(wù)，不存在違約行為。被告認(rèn)為，官網(wǎng)的說明不屬于格式條款，不能作為解釋合同的依據(jù)。被告還表示，在用戶購買會員過程中和使用會員期間，都可以通過多種方式查看會員有效期。
涉案《VIP 會員服務(wù)協(xié)議》約定“您的 VIP 會員服務(wù)的服務(wù)期限以您自行選擇并支付相應(yīng)會員費(fèi)用對應(yīng)的服務(wù)期限為準(zhǔn)，自您成為 VIP 會員之時(shí)起算……VIP 會員服務(wù)期限自當(dāng)前服務(wù)周期屆滿之日起終止。”被告官網(wǎng)中關(guān)于會員有效期的說明為“開通一個(gè)月的會員的有效期是：從您開通會員當(dāng)天開始，到下月同一時(shí)間截止（例：7 月 28 日開通會員，有效期為：7 月 28 日-8 月 28 日）。”雙方產(chǎn)生爭議的焦點(diǎn)在于會員服務(wù)結(jié)束的時(shí)間應(yīng)為 2021 年 7 月 9 日 20 時(shí) 46 分 48 秒還是該日 24 時(shí)。
法院經(jīng)審理認(rèn)定，視頻平臺的《VIP 會員服務(wù)協(xié)議》屬于格式條款，應(yīng)當(dāng)按照通常理解進(jìn)行解釋。法院認(rèn)為，“日”應(yīng)該涵蓋該自然日的全部時(shí)間，而不是某個(gè)具體時(shí)間點(diǎn)。因此，視頻平臺提前結(jié)束向用戶提供會員服務(wù)的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
法院還指出，“一對眾”型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺在使用格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，不能以使用代替同意的方式限縮已承諾用戶的合同權(quán)利。對于可能影響用戶實(shí)質(zhì)權(quán)利的條款，平臺應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達(dá)明確服務(wù)內(nèi)容，避免產(chǎn)生歧義，進(jìn)而損害消費(fèi)者權(quán)益。
本案判決后，視頻平臺在官網(wǎng)會員權(quán)益說明中將會員到期時(shí)間精準(zhǔn)到了時(shí)和分，并在會員訂單詳情中將會員到期時(shí)間修改為最后一日的 23 時(shí) 59 分 59 秒。
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