環(huán)球動態(tài):2022 年國內(nèi)快遞服務滿意度同比微降 0.3 分，順豐、京東、郵政速遞排名前三
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IT之家 4 月 11 日消息，國家郵政局于今日發(fā)布了關于 2022 年快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果的通告，國家郵政局組織第三方機構(gòu)分別對 2022 年快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限準時率進行了調(diào)查和測試?，F(xiàn)將有關情況通告如下：
2022 年監(jiān)測對象包括 9 家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調(diào)查范圍覆蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業(yè)務量較大的城市。
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由 2022 年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 10 萬個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本 811 萬個。
調(diào)查顯示，2022 年快遞服務公眾滿意度得分為 83.4 分，同比微降 0.3 分。在 5 項二級指標中，受理服務、攬收服務、售后服務得分分別為 89.1 分、88.3 分、74.5 分，同比分別上升 0.1 分、0.5 分、2.0 分；投遞服務、信息服務得分分別為 84.4 分、83.7 分，同比分別下降 0.7 分、3.1 分。
受疫情影響，雖然個別指標有所下降，但快遞服務發(fā)揮連通線上線下功能，有效滿足人民群眾對生活物資、醫(yī)療物資等現(xiàn)實需求，贏得了廣大用戶更多的包容、理解和認可。第三方機構(gòu) 2022 年 8 月對 10 種商業(yè)服務的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務得分為 81.1 分，排名第二。
IT之家從公告中獲悉，2022 年快遞服務公眾滿意度得分排名前 3 位的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。
2022 年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為 58.82 小時，受疫情影響，同比延長 1.74 小時；72 小時準時率為 77.82%，同比下降 0.12 個百分點。其中，寄出地處理時限為 7.56 小時，寄達地處理時限為 10.76 小時，基本保持了 2021 年時效水平。
在疫情影響相對較小的第三季度，快遞服務全程時限為 56.74 小時，同比縮短 1.47 小時，較第二季度縮短 6.23 小時；72 小時準時率為 80.39%，同比提高 2.10 個百分點，較第二季度提高 6.82 個百分點。
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