盯上退貨成本,亞馬遜給部分商品貼“退貨率高”標(biāo)簽
北京時間 3 月 28 日早間消息,據(jù)報道,免費便捷的退貨政策是亞馬遜的一大優(yōu)勢,但該平臺最近開始在一些商品頁面展示 Frequently Returned Items(退貨率高)標(biāo)簽,凸顯該公司正設(shè)法減少消費者退貨。
據(jù)報道,退貨量增高并不是亞馬遜一家電商才有的問題。疫情期間,美國電子商務(wù)市場表現(xiàn)火爆,新人加入網(wǎng)購,但是消費者退貨的數(shù)量也大增,極大拉高了各大平臺的運營成本。
(資料圖)
一直以來,亞馬遜提供了十分寬松的退貨政策。在購買后 30 天之內(nèi),消費者可以退還已購買但未使用過的商品,他們甚至可以直接把商品退回到亞馬遜旗下的美國全食超市網(wǎng)點。
亞馬遜的免費退換政策逐漸成為美國電子商務(wù)行業(yè)的標(biāo)配服務(wù),但是對于平臺來說,免費退貨的成本正在增加。疫情期間,電商平臺的退貨量大增,導(dǎo)致亞馬遜的一些競爭對手收緊了免費退貨政策,從而控制運輸退貨商品和后續(xù)處理的費用。
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)賣場的一些第三方賣家介紹說,和其他電商平臺相比,亞馬遜的消費者更容易退貨,退貨“成本低”。
亞馬遜免費退貨帶來的成本未來還可能繼續(xù)上升。早前,對于無法進(jìn)行二次銷售的退貨商品,亞馬遜已經(jīng)開始對第三方賣家收取一筆處置費,今年初,亞馬遜再次上調(diào)了針對第三方賣家收取的訂單交付費用(針對平臺來負(fù)責(zé)配送的商品)。
這一次對消費者顯示退貨率警示信息的一個大背景,是亞馬遜面臨電子商務(wù)銷售額的顯著下滑,不得不控制成本,進(jìn)行大規(guī)模裁員。
被貼上“退貨率高”的商品包括一些錄放機和服裝,均由第三方賣家售賣,由亞馬遜負(fù)責(zé)訂單配送。另外在消費者評價方面,這些商品獲得了四星評級(最高是五星)。
亞馬遜發(fā)言人 Betsy Harden 表示,此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。
亞馬遜最近開始面向消費者提供更多的商品數(shù)據(jù),退貨率成為最新的一個例子。比如該平臺最近開始顯示一些熱門商品的銷量數(shù)據(jù)。
對第三方賣家來說,亞馬遜的退貨率標(biāo)簽可能會帶來一些影響,比如他們需要思考為何某些商品的退貨比較嚴(yán)重,并且采取一些降低退貨率的措施。
之前,亞馬遜并未對外公布每年退貨商品數(shù)量的信息,不過根據(jù)“美國零售基金會”的報告,2020 年,退貨率比上一年翻了一倍,高達(dá) 18%。2022 年,電商退貨率小幅降低到了 16.5%,但是依然高于疫情之前的水平。
據(jù)報道,包括 H&M 和 Zara 在內(nèi)的電商平臺,最近開始進(jìn)行退貨方面的一個新嘗試,即要求消費者支付退貨運費。另外,亞馬遜和其他的大型電商平臺也推出了一個新政策,即如果消費者退還的商品比較便宜,或是運費太高,那么在獲得退款之后,消費者無需再寄回商品。
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