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匿名差評(píng)后遭陌生人加微信,商家疑通過(guò)掃碼點(diǎn)餐獲得消費(fèi)者手機(jī)號(hào)


(資料圖片僅供參考)

IT之家 3 月 27 日消息,如今掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)成為常態(tài),但也存在一些隱患。近日據(jù)媒體報(bào)道,有消費(fèi)者反映,在一些餐飲店掃碼點(diǎn)餐時(shí),被強(qiáng)制要求提供手機(jī)號(hào)和位置信息,否則無(wú)法下單。而在匿名評(píng)價(jià)后,還收到了商家的微信請(qǐng)求,懷疑自己的個(gè)人信息被泄露或出售。

據(jù)報(bào)道,3 月 6 日,石女士就自己在一家名為“紀(jì)錄片《人生一串》體驗(yàn)店(上海徐家匯店)”的燒串店就餐經(jīng)歷在大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)布了一條匿名差評(píng),石女士給這家店打出了 0.5 星的評(píng)分,沒(méi)想到第二天就有自稱(chēng)是“人生一串-服務(wù)經(jīng)理小杜”的男子,通過(guò)搜索手機(jī)號(hào)碼添加她的微信。石女士對(duì)此感到不適:“即使不選擇匿名評(píng)價(jià),商家都不應(yīng)該獲取到我的手機(jī)號(hào),更何況匿名了”。

石女士不確定是不是在掃碼點(diǎn)餐這一環(huán)節(jié)泄露了手機(jī)號(hào),她還懷疑大眾點(diǎn)評(píng) App 將她的信息透露給了門(mén)店。

對(duì)此,上海市消保委就此事專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)了大眾點(diǎn)評(píng),大眾點(diǎn)評(píng)表示平臺(tái)致力于呈現(xiàn)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià),不會(huì)將評(píng)價(jià)用戶(hù)個(gè)人信息同步給商戶(hù)。大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)人士表示,商家是無(wú)法通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)的后臺(tái),獲取匿名評(píng)價(jià)用戶(hù)的信息。她推測(cè),可能是消費(fèi)者通過(guò)掃碼點(diǎn)單,在授權(quán)同意的情況下,店鋪有可能會(huì)獲取手機(jī)號(hào),“商家有可能根據(jù)評(píng)論菜品,判斷是哪一單點(diǎn)單,然后從第三方的點(diǎn)單系統(tǒng)獲取了手機(jī)號(hào),加到顧客微信”。

而“紀(jì)錄片《人生一串》體驗(yàn)店(徐家匯店)”負(fù)責(zé)人廖先生則否認(rèn)有店員添加顧客微信,“店里沒(méi)有微信備注說(shuō)的服務(wù)經(jīng)理小杜”。

IT之家注意到,上海市消保委此前對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查和暗訪(fǎng),發(fā)現(xiàn)部分餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)的微信小程序存在對(duì)到店點(diǎn)餐的消費(fèi)者強(qiáng)制索取手機(jī)號(hào)、用戶(hù)位置精準(zhǔn)信息等行為。這些行為違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益。調(diào)查顯示,有 65% 的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號(hào)碼,有 56% 的消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂(yōu)。

上海市消保委認(rèn)為,商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù),一方面是方便消費(fèi)者,另一方面也降低了人工成本(比如很多門(mén)店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù),但不設(shè)置專(zhuān)職點(diǎn)餐員)。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定,收集個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過(guò)度收集個(gè)人信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中,商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。

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