限制會(huì)員權(quán)益，是正常經(jīng)營(yíng)手段還是“割韭菜”
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近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元化，視頻網(wǎng)站平臺(tái)“增值服務(wù)”也花樣百出，演變出復(fù)雜的會(huì)員等級(jí)。日前，視頻網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)員亂象頻頻爆出，愛(ài)奇藝一時(shí)間因會(huì)員用戶維權(quán)而“風(fēng)頭無(wú)兩”。
1 月初，不少愛(ài)奇藝黃金 VIP 用戶發(fā)現(xiàn)，此前可以選擇的 4K 清晰度投屏一夜之間變?yōu)榱?480P，如果要提高投屏清晰度需要額外收費(fèi)。一時(shí)間，“愛(ài)奇藝限制會(huì)員投屏”被不少用戶反饋為“割韭菜”“吃相難看”，該事件也由北京市互聯(lián)網(wǎng)法院正式立案。
2 月 2 日，愛(ài)奇藝再次被曝，有年費(fèi)會(huì)員稱自己使用 3 臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄導(dǎo)致賬號(hào)被封，解封賬號(hào)時(shí)卻跳轉(zhuǎn)到了充值更貴的會(huì)員界面。對(duì)此愛(ài)奇藝表示，這是由于超出設(shè)備限制導(dǎo)致被封，一般情況下修改密碼即可解封，這次是技術(shù)原因造成用戶點(diǎn)擊解封時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁(yè)面，不存在需充值更貴會(huì)員才能解封的情況。
不僅是愛(ài)奇藝一家，其他視頻平臺(tái)也沒(méi)有獨(dú)善其身。優(yōu)酷也同樣因類似的會(huì)員問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。有消費(fèi)者反映，充值優(yōu)酷會(huì)員時(shí)所彈出的優(yōu)惠活動(dòng)界面，支付 1 元后默認(rèn)簽約一年，且除首月 1 元外，每月將自動(dòng)扣費(fèi) 12 元，若提前退出，需按會(huì)員費(fèi) 25 元 / 月退回已享優(yōu)惠。盡管優(yōu)酷表示該規(guī)則已在活動(dòng)界面告知，但很多消費(fèi)者認(rèn)為，實(shí)際上活動(dòng)規(guī)則的顯示并不明確，默認(rèn)簽約一年應(yīng)屬于“霸王條款”。
如今，內(nèi)容付費(fèi)已成為視頻平臺(tái)重要的商業(yè)模式和收入來(lái)源，視頻平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員可享受獨(dú)家內(nèi)容。但是最近屢屢出現(xiàn)消費(fèi)者與這些大流量視頻平臺(tái)的會(huì)員權(quán)益糾紛，到底是怎么了？
這還要從視頻平臺(tái)的盈利模式說(shuō)起。視頻平臺(tái)的盈利模式不外乎三種，廣告、游戲、電商。近年來(lái)監(jiān)管部門(mén)對(duì)開(kāi)屏廣告等的監(jiān)管逐步趨嚴(yán)，視頻平臺(tái)于是開(kāi)始在會(huì)員注冊(cè)等方面下功夫，不斷提高收費(fèi)水平，減少會(huì)員權(quán)益，甚至搞起了套路消費(fèi)，引起諸多用戶不滿。
“愛(ài)奇藝對(duì)付費(fèi)用戶權(quán)益進(jìn)行調(diào)整，需征得付費(fèi)用戶同意，并通過(guò)變更用戶協(xié)議予以明確。對(duì)于權(quán)益變更前后的已付費(fèi)用戶，愛(ài)奇藝未征得用戶同意，通過(guò)格式條款直接單方面限制或限縮用戶權(quán)益的做法，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，損害用戶合法權(quán)益。對(duì)于權(quán)益變更后新的付費(fèi)用戶，如未在用戶協(xié)議中對(duì)有關(guān)權(quán)益調(diào)整做顯著提示的，也存在不妥之處?！敝袊?guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法研究中心特約研究員李俊慧說(shuō)道。
這些爭(zhēng)議也引起了監(jiān)管部門(mén)的關(guān)注。上海消保委針對(duì)愛(ài)奇藝 App 限制投屏加收費(fèi)用的做法發(fā)聲，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢(qián)，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。平臺(tái)在 App 內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方 App 或者連線等方式投屏。
要想避免這些爭(zhēng)議，還是應(yīng)該讓消費(fèi)者有意愿為內(nèi)容付費(fèi)。因此視頻平臺(tái)應(yīng)該用更多更好的內(nèi)容和更佳的消費(fèi)體驗(yàn)獲得用戶提升平臺(tái)收入。“消費(fèi)者需要獲得良好的使用體驗(yàn)，視頻平臺(tái)才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?！币按寰C研的數(shù)字化能力中心總監(jiān)陶旭駿表示，視頻網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自律，對(duì)于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)持穩(wěn)妥態(tài)度，而不是直接對(duì)付費(fèi)用戶權(quán)益進(jìn)行調(diào)整。否則即使最終判定合法，仍然得不到消費(fèi)者認(rèn)可。這不僅針對(duì)愛(ài)奇藝，對(duì)于其他平臺(tái)也同樣具有指導(dǎo)意義。
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