世界播報(bào):工信部：加大“一證通查”應(yīng)用推廣，全面推進(jìn)電信服務(wù)線上辦、異地辦
(資料圖)
IT之家 1 月 18 日消息，國新辦今日舉行 2022 年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會。工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國表示，工信部高度重視用戶權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)工作，持續(xù)推動(dòng)提升信息通信服務(wù)能力和水平，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
一是服務(wù)提質(zhì)，用戶感知不斷改善。深入開展服務(wù)感知提升行動(dòng)，指導(dǎo)信息通信企業(yè)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。推動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)套餐變更、合約解除等常用的電信業(yè)務(wù)在線辦、異地辦；推動(dòng) 100 家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，用戶訴求響應(yīng)更及時(shí)；推動(dòng)應(yīng)用商店優(yōu)化上架審核機(jī)制，截至去年底，我國各類高質(zhì)量 App 在架數(shù)量已超過了 258 萬款，智能化應(yīng)用為百姓生產(chǎn)生活增光添彩。
二是普惠共享，數(shù)字便民走深走實(shí)。持續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，組織新一輪電信普遍服務(wù)，支持農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)加快提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，推動(dòng)全國行政村歷史性實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”。深入開展精準(zhǔn)降費(fèi)，面向中小微企業(yè)、貧困戶、老年人、殘疾人等特殊群體推出專屬優(yōu)惠，中小微企業(yè)寬帶和專線的平均資費(fèi)較 2021 年 12 月分別下降了 24.2% 和 21.9%，受惠老年人和殘疾人群體規(guī)模超過了 3200 萬戶，較 2021 年實(shí)現(xiàn)了翻番，用戶獲得感有效提升。穩(wěn)步推進(jìn)適老化改造，在使用過程上做減法，在服務(wù)質(zhì)量上做加法，指導(dǎo)企業(yè)為老年用戶推出遠(yuǎn)程辦理、故障排除等電信服務(wù)，組織 648 家網(wǎng)站和 App 完成了適老化改造。
三是監(jiān)管提效，用戶權(quán)益保障持續(xù)強(qiáng)化。加強(qiáng)源頭管理，督促指導(dǎo)應(yīng)用商店等分發(fā)平臺充分發(fā)揮“守門員”作用，依法依規(guī)上架審核，2022 年共組織 6 批次，檢測 151 萬款 App，抽檢合規(guī)率同比大幅提升。筑牢技術(shù)屏障，建成信息通信行業(yè)反詐大平臺，2022 年以來，累計(jì)攔截涉詐電話 18.2 億次，加快織密織牢安全防護(hù)網(wǎng)。優(yōu)化治理模式，常態(tài)化開展垃圾信息治理，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，推動(dòng)監(jiān)管關(guān)口前移，用戶投訴降至歷史最低水平。
IT之家了解到，工信部表示，信息通信服務(wù)關(guān)系億萬用戶，高質(zhì)量服務(wù)供給是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐。下一步，工信部將重點(diǎn)做好三個(gè)方面的工作。
一是加強(qiáng)政策引導(dǎo)，營造行業(yè)良好生態(tài)。開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力提升行動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)供給，改善用戶體驗(yàn)。構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序公共服務(wù)平臺，高效支撐行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。推動(dòng)建立健全工作協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)電信服務(wù)行業(yè)自律，營造健康有序的發(fā)展環(huán)境。
二是聚焦重點(diǎn)治理，解決群眾所憂所盼。持續(xù)解決個(gè)人信息保護(hù)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等相關(guān)問題。強(qiáng)化 App 全鏈條、全主體監(jiān)管，督促應(yīng)用商店、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)落細(xì)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)行業(yè)上下游聯(lián)防共治。加快建立統(tǒng)一的行業(yè)涉詐資源庫，加大“一證通查”應(yīng)用推廣，提升綜合防護(hù)能力，共建優(yōu)質(zhì)信息消費(fèi)大環(huán)境。
三是強(qiáng)化能力提升，惠民便民再上新臺階。全面推進(jìn)電信服務(wù)線上辦、異地辦，開展重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶滿意度測評，加快屬地特色類網(wǎng)站和 App 改造，提供更周全、更貼心、更滿意的信息通信服務(wù)。
