今年暑假，研學(xué)游格外“熱”。然而，火爆的背后卻隱藏著重重陷阱?！懊髅髡f(shuō)好住在北京的國(guó)際學(xué)校，結(jié)果卻住到了河北。”“孩子們發(fā)生了群體性拉肚子的情況?！薄?，多位市民反映，自己遭遇了研學(xué)游價(jià)高質(zhì)低、亂象叢生的經(jīng)歷。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士呼吁，應(yīng)由教育部、文旅部等多部門(mén)聯(lián)合牽頭制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，抓緊研學(xué)旅行全要素體系建設(shè)。同時(shí)，明確監(jiān)管主體責(zé)任，填補(bǔ)研學(xué)游領(lǐng)域的監(jiān)管空白。

【資料圖】

住國(guó)際學(xué)校變住“如家”

研學(xué)歸來(lái)集體腹瀉

市民周先生告訴記者，他的孩子今年14歲，參加了一條7月31日至8月5日的6天5晚北京研學(xué)游線路，費(fèi)用近6000元。“之所以報(bào)名，是沖著宣傳承諾的‘清北博導(dǎo)全程陪同’，住北京國(guó)際學(xué)校，近距離接觸北大、清華，讓孩子有個(gè)和學(xué)霸面對(duì)面的機(jī)會(huì)?！钡涣?，行程不僅沒(méi)住進(jìn)國(guó)際學(xué)校，而是住到了河北廊坊的如家酒店。所謂的“博士全程陪同”也只持續(xù)了兩天，后面僅有一名領(lǐng)隊(duì)和北京的地接帶隊(duì)。

“雖然行程確實(shí)受到了北京暴雨天氣的影響，組織方也退了一部分款項(xiàng)，但這一次研學(xué)游沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，孩子甚至說(shuō)以后再也不想去北京了?！敝芟壬f(shuō)。

市民姜女士則告訴記者，她近日通過(guò)麥淘APP為10歲的孩子報(bào)名了一款上海3日偵探研學(xué)游，費(fèi)用為2099元。但是，許多孩子回家后出現(xiàn)了腹瀉。

“客服一開(kāi)始喊我們?nèi)フ揖频?，后?lái)又說(shuō)餐食由酒店提供，酒店出具的報(bào)告符合規(guī)定，平臺(tái)無(wú)需承擔(dān)責(zé)任?！苯勘硎?，最終，在家長(zhǎng)的堅(jiān)持下，麥淘給出了賠償開(kāi)學(xué)大禮包的方案，但她難以接受。記者隨即致電麥淘客服，對(duì)方稱(chēng)，正在和姜女士協(xié)商中，對(duì)此事件拒絕回應(yīng)。

“我自己千挑萬(wàn)選，給孩子報(bào)名了一個(gè)上海本地研學(xué)游的產(chǎn)品，想著麥淘也算是大平臺(tái)，線路又足不出滬，應(yīng)該很安全，沒(méi)想到還是發(fā)生這樣的事情。”姜女士表示。

研學(xué)游魚(yú)龍混雜

不留心就遇“三無(wú)產(chǎn)品”

今年研學(xué)游火爆，是因?yàn)槿暌咔槠陂g絕大多數(shù)孩子長(zhǎng)途出行受限，許多家長(zhǎng)都希望今年暑假讓孩子“放飛”一把。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，研學(xué)游項(xiàng)目被家長(zhǎng)們?cè)嵅∽疃嗟氖牵夯舜髢r(jià)錢(qián)，實(shí)際內(nèi)容卻與廣告宣傳不符，有虛假宣傳的嫌疑。比如，說(shuō)好的入校參觀，最后變成在清華或北大門(mén)口合影留念，“名校游”淪為“到此一游”。

“本來(lái)都是沖著能帶進(jìn)學(xué)校參觀才報(bào)名的，但最后都是坐在學(xué)校大門(mén)口拍個(gè)照，這又有什么意義呢！”一位家長(zhǎng)吐槽，不少市面上的研學(xué)游項(xiàng)目存在價(jià)格虛高，凡是行程和“研學(xué)”搭上了邊，身價(jià)就會(huì)水漲船高。記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，一款涉及北京故宮講解的研學(xué)團(tuán)售價(jià)已超過(guò)2萬(wàn)元，而一般多日游線路產(chǎn)品均價(jià)也達(dá)到了6000元，較2019年暑期有兩成左右的漲幅。

此外，研學(xué)機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，令家長(zhǎng)頗有意見(jiàn)。據(jù)相關(guān)規(guī)定，以旅游形式組織研學(xué)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)須具備文旅部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，以校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形式組織的學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)夏令營(yíng)須取得教育行政部門(mén)的相關(guān)許可。然而，很多時(shí)候，家長(zhǎng)們通過(guò)微信公眾號(hào)就直接報(bào)了名，至于背后的這家企業(yè)到底有沒(méi)有資質(zhì)，他們并不清楚。

相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快

制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國(guó)有超過(guò)5000家“研習(xí)營(yíng)”“夏令營(yíng)”相關(guān)企業(yè)，中國(guó)研學(xué)旅行市場(chǎng)總體規(guī)模未來(lái)將超過(guò)千億元。未來(lái)3至5年，研學(xué)游在學(xué)校的滲透率還會(huì)迅速提升。然而，研學(xué)游市場(chǎng)逐步走熱，家長(zhǎng)、孩子的獲得感卻不如預(yù)期，到底其中出了哪些問(wèn)題？業(yè)內(nèi)人士指出，應(yīng)由教育部、文旅部門(mén)牽頭制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

“研學(xué)游的前提是‘游’，中心是‘學(xué)’，簡(jiǎn)而言之，就是‘研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗(yàn)相結(jié)合’，既不可重學(xué)輕行，使學(xué)生背負(fù)沉重學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，也不能輕學(xué)重行，將研學(xué)旅行變成一般性的觀光游覽，缺乏收獲?！敝袊?guó)旅游研究院長(zhǎng)江旅游研究基地首席專(zhuān)家、重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏認(rèn)為，應(yīng)由教育部、文旅部等多部門(mén)聯(lián)合牽頭，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化研學(xué)課程，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，抓緊研學(xué)旅行全要素體系建設(shè)。此外，研學(xué)游的教育功能，非簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的校外實(shí)踐基地與第二課堂建設(shè)，體驗(yàn)性、開(kāi)放性、引導(dǎo)性乃至潛能激發(fā)性，才是更核心的依托。

針對(duì)研學(xué)游定價(jià)高昂的問(wèn)題，上海市人大代表，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅表示，研學(xué)游的要素中，研學(xué)機(jī)構(gòu)、輔導(dǎo)老師等費(fèi)用沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了研學(xué)游價(jià)格“虛高”?！皬哪壳扒闆r看，中國(guó)國(guó)內(nèi)的研學(xué)游產(chǎn)品并沒(méi)有形成真正的，可廣泛操作的標(biāo)準(zhǔn)，因此會(huì)出現(xiàn)各種各樣的投訴并不意外?！彼粲?，國(guó)家教育、文旅主管部門(mén)要盡快研討有關(guān)研學(xué)旅游的合作機(jī)制，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

攜程研學(xué)華東業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李倩則指出，現(xiàn)在市面上有些研學(xué)游產(chǎn)品除了學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容外，還將高端酒店、娛樂(lè)項(xiàng)目等資源加入其中，導(dǎo)致研學(xué)游線路報(bào)價(jià)水漲船高。從家長(zhǎng)角度來(lái)說(shuō)，這樣的高溢價(jià)并非必需?！把袑W(xué)游的初衷是拓寬視野、豐富體驗(yàn)，體現(xiàn)一定教育意義，除此之外的枝枝節(jié)節(jié)應(yīng)該盡量減少，回歸初心。”

完善監(jiān)管機(jī)制

為未成年人提供保障

還有專(zhuān)家呼吁，由于研學(xué)游的主要參與人群是未成年人，應(yīng)當(dāng)給這些特殊群體更多的保障。為此，把研學(xué)游納入市場(chǎng)監(jiān)管范圍，明確監(jiān)管主體迫在眉睫。

馬蜂窩旅游研究院院長(zhǎng)馮饒指出，今年暑期，形式各異的“研學(xué)游”引爆旅游市場(chǎng)，但過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)高質(zhì)低等亂象也層出不窮，一方面是新興業(yè)態(tài)缺乏行業(yè)自律，另一方面也需要更完善的市場(chǎng)監(jiān)管。因此“研學(xué)游”要走出當(dāng)前亂象，不僅要在市場(chǎng)主體資質(zhì)、研學(xué)指導(dǎo)師認(rèn)證、課程設(shè)計(jì)、價(jià)格制定、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)保障等各個(gè)環(huán)節(jié)加快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保市民以合理的價(jià)格享受到高質(zhì)量的服務(wù)，還要完善監(jiān)管機(jī)制，加大監(jiān)管力度，采取有效的獎(jiǎng)懲措施規(guī)范市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)“研學(xué)游”市場(chǎng)健康發(fā)展。

“但行業(yè)規(guī)范的制定和監(jiān)管制度的落地并非一日之功，這需要一個(gè)過(guò)程，在此之前，作為消費(fèi)主體的學(xué)生家長(zhǎng)也應(yīng)對(duì)研學(xué)游產(chǎn)品加強(qiáng)認(rèn)知，理性判斷?！瘪T饒稱(chēng)，相對(duì)而言，專(zhuān)業(yè)旅游平臺(tái)本身會(huì)有一套自己的嚴(yán)選機(jī)制和售后監(jiān)管體系，平臺(tái)上的“研學(xué)游”供應(yīng)商和產(chǎn)品本身就經(jīng)過(guò)層層考核和篩選，可信度更高，即便出現(xiàn)問(wèn)題也能快速找到責(zé)任方，可隨時(shí)進(jìn)行售后維權(quán)，相比在各類(lèi)非旅游專(zhuān)業(yè)平臺(tái)上打著研學(xué)旗號(hào)的“散兵游將”，建議家長(zhǎng)一定要核實(shí)對(duì)方資質(zhì)并貨比多家后再做出決策。

（勞動(dòng)報(bào)記者 葉佳琦）