“掃碼點餐”不應(yīng)成“單選題”商家應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場菜單
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昨日，經(jīng)過揚州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局揚子津分局執(zhí)法人員的追蹤調(diào)查和溝通調(diào)解，一起強制消費者“掃碼點餐”的糾紛得以妥善處理，這也給廣大餐飲商家提了醒，只能通過掃碼來點餐侵害了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，“掃碼點餐”不應(yīng)成為消費者在消費過程中的“單選題”。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多餐飲店推出了掃碼點餐服務(wù)，紙質(zhì)菜單越來越少。幾天前，揚州經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局揚子津分局接到一份外地游客的投訴單。投訴人表示，自己已經(jīng)70多歲了，在一家餐館就餐時，被服務(wù)員強制要求掃碼點餐。
執(zhí)法人員隨即展開調(diào)查，要求餐館經(jīng)營者在提供“掃碼點餐”服務(wù)的同時，應(yīng)當(dāng)備紙質(zhì)菜單，并且紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致。同時，還建議經(jīng)營者在菜單上標(biāo)注產(chǎn)品克數(shù)或分量，避免過度點餐導(dǎo)致食品浪費，經(jīng)營者要加強人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量，重視游客體驗。
“我們對商家進行了及時處理，并向消費者反饋了處理結(jié)果，消費者表示滿意。今后，我們將加大監(jiān)管和監(jiān)督力度，讓商家真正做到‘童叟無欺’，真誠對待每一位消費者?！睋P子津分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條第一款的規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。商家要求只能通過掃碼來點單，變成一種強制行為，人為導(dǎo)致消費者沒有其余選項，這顯然違背了公平交易原則，侵害了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
該負(fù)責(zé)人介紹，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，還侵害了消費者的知情權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。此外，由于智能手機操作的復(fù)雜性，“掃碼點餐”并不具有普適性，成為了老年人、未成年人等群體的消費壁壘，影響他們的消費體驗。
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