充值了幾千元商家卻停業(yè)了 要轉(zhuǎn)到其他店消費還要再充2000元
消費者：我只想退款（副題）
每日商報訊（實習(xí)生 鄭欣妍 記者 汪曉筠）消費者楊女士在位于浙江省杭州市大關(guān)街道香積寺路223-1號的寶珀護膚造型消費已經(jīng)有兩三年了，“這家店是在我公司附近的，我一直去那里消費陸續(xù)也充值了不少錢。去年11月5日，我又在店員的推薦下，分兩次充值了2000元和1000元，根據(jù)當時店里的優(yōu)惠我充值了這3000元之后，還可以送我1000元?！?/p>
“7月27日，我前往該店，發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)關(guān)門了。我想要退了卡里剩余的錢，但我也聯(lián)系不上商家?！庇谑?，楊女士向每日商報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。
【資料圖】
轉(zhuǎn)到其他店消費還要再充2000元
消費者想退剩余金額
消費者楊女士在寶珀護膚造型消費有至少兩三年了，“之前就在這家店陸陸續(xù)續(xù)充過一些錢，我也時不時回去消費。去年11月5日時，我卡里應(yīng)該還剩下1000多元，當時商家表示，又有新的充值活動。我充值2000元后，商家表示充值2000元可以送500元，但如果我當天再充1000元可以再送500元，也就是說，我充值3000元可以送1000元。我想著反正經(jīng)常要來消費的，就充值了3000元?！睏钆空f。
“今年過完年后，我發(fā)現(xiàn)這家店有幾天是開門的，有幾天是關(guān)門的，具體是什么情況我也不是很清楚?！睏钆空f，“有一次我去消費時，我詢問店里的工作人員，對方表示，店鋪經(jīng)營狀態(tài)正常，偶爾的歇業(yè)是因為要給員工休假?！?/p>
7月27日，楊女士再到店鋪消費時，就發(fā)現(xiàn)店鋪關(guān)門并且張貼了通告，“公告上表示我可以到另一家名叫‘F+仰顏護膚造型’的門店繼續(xù)消費。但當我前往‘F+仰顏護膚造型’門店時，店員卻告訴我要再花2000元辦一張他們家的卡才能繼續(xù)使用我原來在‘寶珀護膚造型’充值的費用，并且這2000元是可以和之前的余額計算在一起?！睏钆空f，“我原本的卡里已經(jīng)有很多錢了，我也不想再花錢辦卡，希望可以退了之前卡里剩余的費用?！?/p>
“寶珀護膚造型”大門上鎖
店內(nèi)空無一人
記者多次撥打在網(wǎng)絡(luò)上搜到的電話，發(fā)現(xiàn)商家電話均無人接聽。隨后記者在“大眾點評”等網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索“寶珀護膚造型”，發(fā)現(xiàn)該店顯示的狀態(tài)為“商家已停業(yè)”。
隨后，記者根據(jù)地址來到寶珀護膚造型所在的大關(guān)街道香積寺路223-1號，發(fā)現(xiàn)該店大門緊閉，店門上掛了一把鎖。透過店鋪的玻璃門可以看到，店內(nèi)裝修、陳設(shè)等均未拆除，但店內(nèi)柜臺等已有積灰，店內(nèi)并沒有任何人?，F(xiàn)場可以看到的是，店門口張貼了一張通告，通告上明確寫明了“因本店房租到期，原有會員可到大關(guān)苑路55-3號F+仰顏護膚造型（大關(guān)店）繼續(xù)使用?！辈⒏缴狭穗娫捥柎a。
隨后，記者來到通告上的位于大關(guān)苑路55-3號的F+仰顏護膚造型（大關(guān)店）詢問相關(guān)情況。大關(guān)苑路55-3號的F+仰顏護膚造型（大關(guān)店）店員表示：“我們與寶珀護膚造型不是同一家公司，寶珀護膚造型有很多客戶，我們想要把這部分客戶接手過來，所以我們之前簽過一份協(xié)議，但需要消費者在本店有一定充值金額才能繼續(xù)使用之前在寶珀護膚造型的余額。希望消費者可以到店，我們愿意和消費者協(xié)商解決此事。”
記者將F+仰顏護膚造型（大關(guān)店）的說法反饋給消費者楊女士，她表示：“我還是希望能夠退還卡里的余額。我將繼續(xù)通過其他途徑維權(quán)。”對此，每日商報也將繼續(xù)關(guān)注。
律師：商家應(yīng)全額退款給消費者
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：消費者的訴求是合理的。因商家自身原因無法提供服務(wù)時，商家應(yīng)該把消費者支付的預(yù)付款中未使用的剩余款項全部退回。消費者可以聯(lián)系付款時的收費主體進行進一步協(xié)商，也可以讓有關(guān)部門介入?yún)f(xié)商。
在此也提醒廣大消費者，在進行預(yù)付式消費時，應(yīng)當謹慎選擇經(jīng)營口碑良好、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的商家，科學(xué)理性地購買、充值預(yù)付式消費卡，每次充值金額不宜過多，并且注意保留消費憑證，必要時可撥打12315或當?shù)叵M者權(quán)益保護委員會投訴。
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