開發(fā)商擅自采集客戶人臉作訴訟證據(jù)|看熱訊
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浙江平陽縣法院：侵害他人合法權(quán)益的證據(jù)不予采納（副題）
人民法院報訊 （記者 余建華 通訊員 慕煊）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房地產(chǎn)開發(fā)公司就委托代理的服務(wù)費金額產(chǎn)生糾紛訴至法院，房地產(chǎn)開發(fā)公司以售樓處安裝的人臉識別監(jiān)控截圖作為證據(jù)進行抗辯。近日，浙江省平陽縣人民法院審結(jié)了該起合同糾紛案并作出判決，房地產(chǎn)開發(fā)公司支付服務(wù)費，人臉識別監(jiān)控截圖證據(jù)不予采納。
2020年9月，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了商品房委托銷售協(xié)議，約定由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司代理銷售房屋。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司要在客戶到訪前通過軟件向房地產(chǎn)開發(fā)公司報備到訪的客戶，報備時間不得晚于客戶到訪前30分鐘，否則，該客戶視為自然到訪客戶，不作為有效“帶看”客戶。后雙方就該項目銷售推介服務(wù)又簽訂了一系列補充協(xié)議，合作期限自2020年9月18日至2021年12月31日。
合同到期后，雙方就服務(wù)費金額發(fā)生爭議，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司遂將房地產(chǎn)開發(fā)公司訴至法院，請求判令房地產(chǎn)開發(fā)公司支付服務(wù)費4608萬余元并支付違約金。
房地產(chǎn)開發(fā)公司辯稱，銷售的房屋中有54套房屋的購買客戶有人臉識別監(jiān)控截圖，證明客戶系房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶，不應(yīng)支付對應(yīng)的服務(wù)費。
原來，房地產(chǎn)開發(fā)公司在售樓處安裝了一部人臉識別系統(tǒng)，如果來訪的客戶經(jīng)過人臉識別后發(fā)現(xiàn)已有信息存于數(shù)據(jù)庫中，便說明該客戶并非第一次來售樓處。房地產(chǎn)開發(fā)公司認(rèn)為，這類客戶不應(yīng)算作經(jīng)紀(jì)公司帶來的有效客戶。
對此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司表示，人臉識別監(jiān)控截圖不具有合法性，且房地產(chǎn)開發(fā)公司已認(rèn)可通過在銷售確認(rèn)單上簽字來確認(rèn)客戶歸屬。
法院審理后認(rèn)為，由于本案涉及自然人個人信息的特殊性、公眾性，且房地產(chǎn)開發(fā)公司通過人臉識別系統(tǒng)采集的個人信息系用于商業(yè)目的，應(yīng)得到被采集信息人的明示同意。現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)公司未提供證據(jù)證明其銷售過程中人臉采集行為已征得客戶同意，故該組證據(jù)不予采納，并確認(rèn)上述房源系房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司成功銷售，房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)依約支付相應(yīng)的服務(wù)費。
■法官說法
本案中，開發(fā)商以人臉識別系統(tǒng)獲取的人臉信息作為區(qū)分自然來訪客戶和渠道拜訪客戶的依據(jù)，未征得相對人的同意，亦未對運用人臉識別系統(tǒng)采集、儲存、使用等事項如實告知，其行為已構(gòu)成侵權(quán)。人臉信息作為生物識別信息，屬于個人信息的范疇，使用人臉識別系統(tǒng)需要嚴(yán)格遵守法律規(guī)定。數(shù)字經(jīng)濟時代，應(yīng)尊重個人自由，強化個人信息保護，在法律保障下推進數(shù)字社會、智慧城市建設(shè)。
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