深圳市消委會(huì)支招 應(yīng)對(duì)家電“山寨”維修、亂報(bào)價(jià) 每日動(dòng)態(tài)
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應(yīng)對(duì)家電“山寨”維修、亂報(bào)價(jià)（主題）
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者 黃劼）5月17日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合深圳市制冷與空調(diào)設(shè)備安裝維修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在進(jìn)行空調(diào)冰箱維修時(shí)，要選官方售后或有資質(zhì)的維修機(jī)構(gòu)，多方對(duì)比價(jià)格、要求對(duì)方明碼實(shí)價(jià)，拒絕中途加價(jià)。
據(jù)了解，深圳市消委會(huì)近來(lái)收到多起有關(guān)空調(diào)冰箱維修清洗的消費(fèi)投訴，問(wèn)題集中在“山寨”維修、亂報(bào)價(jià)格、拆裝后出現(xiàn)故障、清潔不徹底、維修人員素質(zhì)不佳等方面。針對(duì)這些問(wèn)題，深圳市消委會(huì)從5個(gè)方面發(fā)出消費(fèi)提示。
如何避免維修機(jī)構(gòu)不靠譜？深圳市消委會(huì)提醒，家電維修應(yīng)首選品牌官方售后服務(wù)方。消費(fèi)者可通過(guò)該品牌官方公布的聯(lián)系方式尋求售后維修服務(wù)，切勿輕信搜索結(jié)果中聲稱“官方售后維修”的廣告。如選擇非官方維修機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者可登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查驗(yàn)該機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、維修場(chǎng)所等信息。
如何避免維修機(jī)構(gòu)亂報(bào)價(jià)？消委會(huì)提醒，維修前付費(fèi)需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者應(yīng)審慎選擇需預(yù)付維修費(fèi)用的維修企業(yè)或平臺(tái)。比較多家企業(yè)報(bào)價(jià)，以避免費(fèi)用虛高，同時(shí)防范低價(jià)誘導(dǎo)、低質(zhì)服務(wù)。維修開(kāi)始前應(yīng)要求維修人員當(dāng)面檢查并明確維修范圍，提供詳細(xì)的維修方案和包含明細(xì)的報(bào)價(jià)單，不接受概括性報(bào)價(jià)。對(duì)維修費(fèi)用較高的項(xiàng)目，消費(fèi)者最好要求簽訂書(shū)面服務(wù)協(xié)議（或電子協(xié)議），明確雙方的權(quán)利義務(wù)。維修中途加價(jià)要防范，維修后不要急于付款，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用后再付費(fèi)，并索要費(fèi)用票據(jù)和質(zhì)保憑證。
如何避免拆裝后出故障，商家逃避責(zé)任？深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，做好拆裝前調(diào)研。選擇正規(guī)維修企業(yè)，空調(diào)品牌授權(quán)的維修中心或有資質(zhì)的維修企業(yè)的拆裝經(jīng)驗(yàn)豐富，拆裝風(fēng)險(xiǎn)較低。事先了解操作流程，要求維修人員在操作前詳細(xì)解釋空調(diào)的拆裝流程、所需時(shí)長(zhǎng)及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，有條件的消費(fèi)者可以在場(chǎng)監(jiān)督。要求提供拆裝后責(zé)任承諾。在空調(diào)拆裝前與維修企業(yè)或維修人員簽署書(shū)面協(xié)議（或電子協(xié)議），明確拆裝后的質(zhì)保期，并約定拆、移、裝作業(yè)后出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)如何處理、賠償?shù)?。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。拆裝后的1—2天內(nèi)若發(fā)現(xiàn)空調(diào)出現(xiàn)異常或者新問(wèn)題，需立即聯(lián)系維修企業(yè)進(jìn)行修理或更換。聯(lián)系后，維修企業(yè)推脫責(zé)任不進(jìn)行后續(xù)處理的，消費(fèi)者可向有關(guān)部門(mén)投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。
如何避免空調(diào)清洗不徹底？深圳市消委會(huì)提醒，可簽署書(shū)面協(xié)議（或電子協(xié)議），明確約定清洗不徹底或清洗后仍出現(xiàn)異味等將如何處理等內(nèi)容。清洗后，消費(fèi)者可以要求查看清洗前后的照片或視頻，以便直觀、清晰地了解空調(diào)室內(nèi)機(jī)各部位的實(shí)際清洗效果。清洗結(jié)束后空調(diào)存在異味或其他異常情況，消費(fèi)者可以立即聯(lián)系企業(yè)，要求其上門(mén)檢修、重新清洗，不要等問(wèn)題加劇再反饋。遇到企業(yè)推脫責(zé)任不肯妥善處理，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門(mén)投訴，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，以維護(hù)自身權(quán)益。
如何避免維修人員素質(zhì)低、服務(wù)差？維修前做好口碑篩選。消費(fèi)者可以通過(guò)各大線上平臺(tái)查看維修企業(yè)的服務(wù)評(píng)價(jià)，了解其服務(wù)態(tài)度和口碑。維修前如遇維修人員未穿工服、佩戴工牌，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)核實(shí)其身份、并核驗(yàn)其證件。從事高處作業(yè)的維修人員，必須要求其持證上崗并核驗(yàn)其證件。積極行使監(jiān)督權(quán)利。維修人員服務(wù)態(tài)度差、解答疑惑無(wú)耐心或推諉責(zé)任時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)更換其他維修人員。消費(fèi)者也可以向有關(guān)部門(mén)投訴，督促企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
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