游戲誘導(dǎo)充值亂象調(diào)查（副題）

(相關(guān)資料圖)

法治日?qǐng)?bào)記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 王意天

前不久，四川宜賓的陳先生突然發(fā)現(xiàn)自己銀行卡一下子少了7000多元，一查發(fā)現(xiàn)，這些錢(qián)都被轉(zhuǎn)到了一家網(wǎng)絡(luò)公司。再查發(fā)現(xiàn)，近幾個(gè)月，自己銀行卡向這家網(wǎng)絡(luò)公司轉(zhuǎn)賬幾十筆、金額超萬(wàn)元。

原來(lái)，是自己上初二的孩子玩游戲充值花了這筆錢(qián)。陳先生告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，孩子玩的是一款名為“××派對(duì)”的網(wǎng)絡(luò)游戲，在游戲里充錢(qián)就可以換糖果，糖果可以買(mǎi)裝備升級(jí)，玩游戲時(shí)經(jīng)常彈出充值頁(yè)面，各種優(yōu)惠充值活動(dòng)，充值越多送的越多；孩子一開(kāi)始1元、幾元的充值，后來(lái)充值金額越來(lái)越大。

“我體驗(yàn)了一下這個(gè)游戲，成年人都很容易被誘導(dǎo)充值，更別說(shuō)孩子了?！标愊壬f(shuō)。

記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，不少游戲都存在誘導(dǎo)充值的問(wèn)題，游戲運(yùn)營(yíng)商通過(guò)設(shè)置大量?jī)?yōu)惠充值選項(xiàng)、高頻率推送優(yōu)惠充值活動(dòng)甚至設(shè)立“游戲托”的方式誘導(dǎo)玩家充值。受訪專家提出，要多方合力，強(qiáng)化監(jiān)管，懲戒曝光違規(guī)行為，整治亂象。

優(yōu)惠轟炸刺激充值

“游戲托”誘導(dǎo)充值

新手禮包、限時(shí)優(yōu)惠、消費(fèi)狂歡、充值返利、超值900%+……記者打開(kāi)多款游戲看到，進(jìn)入游戲時(shí)、使用道具時(shí)、每次過(guò)關(guān)時(shí)等，任何一個(gè)游戲環(huán)節(jié)，都可能會(huì)彈出各類充值頁(yè)面，各種優(yōu)惠充值選項(xiàng)，讓人眼花繚亂，也刺激著玩家的消費(fèi)欲望。

記者注意到，這些游戲的“新手禮包”多為6元，“優(yōu)惠充值包”，少則1元，多則幾十元，這與游戲商城一些充值包動(dòng)輒幾十元乃至數(shù)百元相比，看著非常實(shí)惠，頗有誘惑力。

然而，一位游戲從業(yè)人員告訴記者，游戲商城內(nèi)設(shè)置大量的高價(jià)禮包，就是為了凸顯“新手禮包”“優(yōu)惠充值包”的性價(jià)比，吸引玩家入手，“實(shí)際上，當(dāng)前許多游戲運(yùn)營(yíng)商，特別是小程序游戲運(yùn)營(yíng)商，都將游戲收入的重心放在‘新手禮包’上，這往往是其主要收入來(lái)源”。

而如何讓玩家入手“新手禮包”“優(yōu)惠充值包”，很多游戲運(yùn)營(yíng)商的方式是不斷地彈出充值頁(yè)面。

記者試玩了一款“××之王”的休閑娛樂(lè)小游戲，在游戲開(kāi)始和結(jié)束，每過(guò)一關(guān)或達(dá)到一定等級(jí)，以及游戲過(guò)程中、打開(kāi)游戲工具箱等，都會(huì)彈出充值活動(dòng)頁(yè)面，有的充值頁(yè)面光充值選項(xiàng)就多達(dá)30項(xiàng)，充值金額從幾元到1萬(wàn)元。

“一方面，‘優(yōu)惠轟炸’確實(shí)讓人有充值的沖動(dòng)，另一方面，不充值有的關(guān)卡根本過(guò)不了?！币晃粊?lái)自北京的玩家如是說(shuō)。

天津玩家小梅告訴記者，“卡關(guān)”是誘導(dǎo)充值的重要方式，玩家玩到一定程度不進(jìn)行充值的話，就沒(méi)辦法繼續(xù)玩下去，而游戲運(yùn)營(yíng)商會(huì)適時(shí)推出一系列充值活動(dòng)和消費(fèi)渠道，玩家充值購(gòu)買(mǎi)游戲道具就能輕松破關(guān)，否則可能玩一兩周都過(guò)不去這關(guān)。

除此之外，上述游戲從業(yè)人員透露，一些游戲還有專門(mén)的“游戲托”來(lái)誘導(dǎo)玩家充值，常見(jiàn)的“游戲托”主要有兩類，他們大多是游戲公司內(nèi)部人員，假扮玩家，一類是長(zhǎng)期占據(jù)游戲戰(zhàn)力榜前幾位，通過(guò)展示高端道具，以及攻擊、嘲諷普通玩家，激發(fā)普通玩家的消費(fèi)欲望；另一類是圍繞在大量充值的玩家周?chē)M(jìn)行吹捧，滿足玩家的虛榮心，進(jìn)而持續(xù)消費(fèi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“游戲托”儼然已經(jīng)成了一門(mén)生意。某貼吧有專門(mén)的“游戲托吧”，大量帖子招攬“游戲托”；也有人發(fā)帖“求組織”，稱“會(huì)每天穩(wěn)定在線，會(huì)拱火會(huì)刺激消費(fèi)，有渠道的大哥私我”。

在一些招聘平臺(tái)，這類“游戲托”被稱為“游戲推廣員”，不限學(xué)歷和工作經(jīng)歷，工作描述一欄這樣寫(xiě)道：游戲推廣與拉玩家注冊(cè)充值，玩家充值的每一筆都會(huì)有提成。

前段時(shí)間，江蘇徐州的小陳就遇到了“游戲托”，對(duì)方主動(dòng)發(fā)私信加他為好友，并推薦了一款網(wǎng)絡(luò)游戲，邀請(qǐng)其一起到新開(kāi)設(shè)的區(qū)服“沖榜”。進(jìn)入游戲后，對(duì)方一直“提示”他充值，購(gòu)買(mǎi)道具和升級(jí)，以提升戰(zhàn)斗力進(jìn)入排行榜，之后，還要不斷充值確保站穩(wěn)排行榜，“往里砸了不少錢(qián)后才回過(guò)神來(lái)，自己是遇到‘游戲托’了”。

游戲誘導(dǎo)充值，已經(jīng)成為一大亂象。中消協(xié)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，受理的18075件網(wǎng)絡(luò)游戲投訴中，主要問(wèn)題就包括游戲運(yùn)營(yíng)商誘導(dǎo)充值消費(fèi)，如虛標(biāo)道具、卡牌等中獎(jiǎng)概率，夸大活動(dòng)效果，誘導(dǎo)消費(fèi)者充值。

破壞游戲平衡公平

侵害消費(fèi)者選擇權(quán)

今年4月5日，在不到一天的時(shí)間里，廣東東莞一名7歲男童向一款“××派對(duì)”的游戲充值40多次、金額達(dá)2045元。孩子母親告訴記者，這款卡通版的游戲里面有大量充值抽盲盒的環(huán)節(jié)，一天抽盲盒上限為1000次，孩子覺(jué)得好玩，不停地充值抽盲盒。

記者在某第三方投訴平臺(tái)搜索該游戲運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴量高達(dá)8600多條，投訴原因幾乎都是“游戲誘導(dǎo)未成年人充值”“退款困難”等。有消費(fèi)者投訴稱，家里孩子充值金額達(dá)上萬(wàn)元。

“傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)把充值點(diǎn)設(shè)置在裝備和各種炫彩皮膚上，而現(xiàn)在一些網(wǎng)絡(luò)游戲則開(kāi)始在最基礎(chǔ)的游戲角色體驗(yàn)上設(shè)置充值點(diǎn)，甚至一些角色需要用抽卡等抽獎(jiǎng)方式獲得，刺激玩家去充值抽卡，這對(duì)未成年人來(lái)說(shuō)非常有誘惑力?！北本┩鈬?guó)語(yǔ)大學(xué)教授、北京市教育法治研究基地執(zhí)行主任姚金菊說(shuō)。

姚金菊說(shuō)，一些網(wǎng)絡(luò)游戲刻意區(qū)分普通玩家與充值玩家，甚至不斷強(qiáng)調(diào)充值玩家和普通玩家的差別，設(shè)置誘導(dǎo)性充值，讓玩家通過(guò)充值來(lái)改變游戲體驗(yàn)，破壞了游戲平衡，而未成年人缺乏足夠的自制力和判斷力，很容易深陷其中，應(yīng)當(dāng)引起警惕。

“游戲公司需要賺取收益以維持游戲的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，充值是一項(xiàng)重要的收入來(lái)源，也是一種常見(jiàn)的商業(yè)行為。但過(guò)度區(qū)分普通玩家和充值玩家，比如在游戲中設(shè)置只有充值才能獲得的特殊道具或技能，讓充值玩家在游戲中占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，則導(dǎo)致了游戲體驗(yàn)的不公平?！北本┯疲ㄉ虾＃┞蓭熓聞?wù)所律師謝連杰說(shuō)。

對(duì)于一些游戲在關(guān)卡設(shè)置充值環(huán)節(jié)，玩家充值才能過(guò)關(guān)的情況，謝連杰認(rèn)為，這從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種不合理的商業(yè)行為，不僅可能違背商業(yè)道德，還涉嫌強(qiáng)制交易，屬于違法行為。如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

泰和泰（重慶）律師事務(wù)所律師朱杰直言，游戲運(yùn)營(yíng)商在關(guān)鍵關(guān)卡設(shè)置充值環(huán)節(jié)、區(qū)別對(duì)待充值玩家和普通玩家的行為，嚴(yán)重影響了游戲的體驗(yàn)感和公平環(huán)境，根據(jù)民法典規(guī)定，上述行為違反了公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，侵害了用戶的合法權(quán)益。

“現(xiàn)在一些網(wǎng)絡(luò)游戲的付費(fèi)選項(xiàng)，已經(jīng)嚴(yán)重干擾到了游戲本身的體驗(yàn)，很多游戲功能和角色養(yǎng)成要素都被拆分成了若干個(gè)分散的選項(xiàng)，硬生生地增加可充值的元素，嚴(yán)重干擾到了玩家作為消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?！币鹁照f(shuō)。

朱杰說(shuō)，游戲運(yùn)營(yíng)商誘導(dǎo)玩家充值的行為，不光違反消費(fèi)者保護(hù)法關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等規(guī)定，還可能涉及行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任。如反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得做虛假宣傳或者引人誤解的虛假宣傳，從而誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，否則可以由監(jiān)管部門(mén)給予最高200萬(wàn)元的罰款和吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰。

改善網(wǎng)游快餐風(fēng)氣

多方合力整治亂象

對(duì)于游戲誘導(dǎo)充值行為，一些地方也在積極行動(dòng)予以規(guī)制。如《浙江省廣告管理?xiàng)l例》明確，網(wǎng)絡(luò)游戲廣告不得含有可將游戲裝備、道具、積分等虛擬財(cái)產(chǎn)兌換或者變相兌換成現(xiàn)金、實(shí)物的內(nèi)容，不得含有以隨機(jī)抽取等偶然方式誘導(dǎo)充值獲取網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。廣告主違反上述規(guī)定的，責(zé)令其停止發(fā)布廣告、處以罰款。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知有違法行為仍然幫助設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布的，暫停廣告發(fā)布業(yè)務(wù)、吊銷廣告發(fā)布登記證件。

對(duì)于如何改善網(wǎng)游快餐風(fēng)氣，整治誘導(dǎo)充值亂象，姚金菊認(rèn)為，從執(zhí)法環(huán)節(jié)來(lái)看，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)的監(jiān)管，減少誘導(dǎo)充值現(xiàn)象的出現(xiàn)；從游戲運(yùn)營(yíng)商層面來(lái)看，應(yīng)完善從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳、誘導(dǎo)充值，堅(jiān)持以游戲質(zhì)量為導(dǎo)向；從玩家個(gè)人層面來(lái)看，重視評(píng)價(jià)把關(guān)，推動(dòng)篩選優(yōu)質(zhì)游戲。

謝連杰同樣提出，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)游戲公司的監(jiān)管，防止游戲公司以不正當(dāng)手段誘導(dǎo)玩家充值，并對(duì)違規(guī)者進(jìn)行懲戒和曝光；同時(shí)游戲公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)推動(dòng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)游戲內(nèi)購(gòu)、充值等行為進(jìn)行規(guī)范，如一定時(shí)限內(nèi)明確充值金額的上限等，保障玩家權(quán)益；鼓勵(lì)玩家理性消費(fèi)，避免盲目追求虛擬物品而造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

“解決誘導(dǎo)充值問(wèn)題，需要政府、游戲公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方面的合作和努力，共同促進(jìn)游戲行業(yè)的健康發(fā)展?！敝x連杰說(shuō)。

朱杰說(shuō)，一方面，網(wǎng)信部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，針對(duì)游戲的夸大宣傳、誘導(dǎo)充值、不公對(duì)待等行為，設(shè)置合理的投訴渠道，幫助用戶維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。另一方面，被誘導(dǎo)充值的很多為未成年人，因此，學(xué)校、家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的教育引導(dǎo)和管理，避免未成年人沉迷游戲，上當(dāng)受騙。

“網(wǎng)絡(luò)游戲作為一種數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品，對(duì)研發(fā)創(chuàng)新者的權(quán)利的保護(hù)尤為重要，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)產(chǎn)權(quán)制度有助于行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，要進(jìn)一步完善版權(quán)制度、細(xì)化審查機(jī)制，大幅減少網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)容和設(shè)計(jì)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象，摒棄用誘導(dǎo)充值來(lái)運(yùn)營(yíng)的模式?！币鹁照f(shuō)。