今日熱訊：法問 | 病弱老人旅行時受傷 旅行社是否要擔(dān)責(zé)
【法問】
本期主持人 工人日報-中工網(wǎng)記者 陳丹丹
讀者來信
(資料圖片僅供參考)
編輯您好！
我今年76歲，河南洛陽人。前段時間，孩子說要帶我去北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我們找了一家旅行社，提前跟他們說了我身體不好、腿腳也不方便、癌癥復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移到了骨髓這些情況，還簽了《北京市國內(nèi)旅游合同》。旅行社說我們這是家庭式自由結(jié)伴行，時間地點都比較輕松自由。
但是旅游期間，導(dǎo)游并沒有根據(jù)我的身體狀況進行必要的安全提醒或提供輔助器具。一次，在“自由活動”期間，我在公園里不小心摔倒了。導(dǎo)游和親人趕緊把我送到了醫(yī)院，我被診斷為股骨粗隆間骨折等多項疾病。
我特別生氣，覺得旅行社并沒有按照約定提供《行程須知》，明明知道我身體不好卻不進行提醒，因此想要起訴旅行社賠償我醫(yī)療費、護理費。
請問，外出旅游時，像我這樣身體不好的老人“自由活動”時受傷，旅行社是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？
河南 郭女士
為您釋疑
郭女士您好！
根據(jù)旅游法第七十條、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條的規(guī)定，在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，旅行社對于提前告知過身體狀況的老弱病孕等旅游者，應(yīng)進行特殊標注，提供詳細而適當?shù)穆糜尉€路及出行方式，并出示《行程須知》，根據(jù)旅游者身體狀況進行必要的安全提醒或提供輔助器具。
此外，考慮到旅游者在身體虛弱且行動不便的情況下，仍選擇參加旅游，旅游者也負有一定自甘風(fēng)險的責(zé)任。因此，旅行社并非要承擔(dān)全部責(zé)任。法院會酌情判令旅行社賠償您部分費用，剩下的部分由您個人承擔(dān)。
在此也提醒，老弱病孕等旅游者應(yīng)根據(jù)自身健康狀況選擇適度的旅游產(chǎn)品，在旅行期間更應(yīng)注意自身安全，聽從導(dǎo)游指揮，不將自己置于風(fēng)險之中，盡量選擇與親屬結(jié)伴而行，不要“獨自享受行程”。
一旦發(fā)生意外事件，旅行社應(yīng)本著“健康至上”原則緊急送醫(yī)，妥善處置，旅游者應(yīng)盡量與旅行社協(xié)商解決糾紛，如果協(xié)商不成，可以撥打各省市旅游局的投訴電話或者撥打消費者投訴電話12315，按照投訴流程進行辦理。需要提醒的是，旅游者應(yīng)注意留存糾紛發(fā)生期間的相關(guān)證據(jù)。
北京市東城區(qū)人民法院法官助理 楊聞
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