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世界要聞:提升旅游服務(wù)質(zhì)量讓“好地方”更加深入人心


【資料圖】

3月27日,市旅游協(xié)會三屆五次理事會在高郵舉行。會上,市旅游協(xié)會倡議,全市旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)和導(dǎo)游要誠實(shí)守信經(jīng)營,保證產(chǎn)品質(zhì)量;恪守行規(guī),做到信守承諾,公平競爭,不做虛假廣告和誤導(dǎo)性宣傳;明碼實(shí)價,不銷售假冒偽劣商品,不欺詐騙客,不哄抬物價。

文明禮貌待客,遵守職業(yè)道德。樹立主人翁意識,微笑迎賓,真心待客,提供便利,營造主客和諧氛圍;敬業(yè)愛崗,遵守社會公德和職業(yè)道德,維持良好社會秩序。

創(chuàng)新服務(wù)理念,提升服務(wù)價值。服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵在服務(wù),服務(wù)的關(guān)鍵在細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在人性化。以人為本,尊重游客個性特點(diǎn)、生活習(xí)慣和宗教信仰,努力向游客提供規(guī)范化、細(xì)微化、個性化的服務(wù)。

優(yōu)化旅游環(huán)境,完善旅游設(shè)施。做到服務(wù)設(shè)施完善,服務(wù)標(biāo)志齊全,服務(wù)環(huán)境整潔,讓游客“滿意服務(wù)在揚(yáng)州”。

嚴(yán)格規(guī)范管理,做好安全防范。嚴(yán)格衛(wèi)生消毒,保證食品安全;加強(qiáng)治安管理,保證游客安全;認(rèn)真處理投訴,維護(hù)游客合法權(quán)益。旅游服務(wù)質(zhì)量是影響社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要因素,也是旅游行業(yè)生存與發(fā)展的根本。做好服務(wù)、做好示范,以誠待客、以信興旅,用嶄新的行業(yè)風(fēng)貌和優(yōu)秀的行業(yè)形象影響全社會服務(wù)質(zhì)量提升,讓“揚(yáng)州是個好地方”更加深入人心。

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