預(yù)付式消費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、汽車消費(fèi)維權(quán)……近年來(lái)，這些消費(fèi)維權(quán)不斷出現(xiàn)。2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，在過(guò)去一年，我們也看到了諸多對(duì)消費(fèi)者權(quán)益積極維護(hù)的案例，以及圍繞消費(fèi)展開(kāi)的熱門事件。

本報(bào)今推出“聚焦3·15”專題報(bào)道，讓大家從身邊案例中學(xué)法守法，用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。一起來(lái)看看吧！

(資料圖片)

【預(yù)付消費(fèi)】

市區(qū)的張先生在某健身中心預(yù)存了近15萬(wàn)元，只為聘請(qǐng)私教陪練改善體型。然而，當(dāng)初透支刷卡消費(fèi)，如今無(wú)力償還，不堪經(jīng)濟(jì)壓力的他向健身中心提出退卡要求，健身中心卻告知“一經(jīng)售出概不退換”。

那么，張先生的健身卡辦了到底能不能退呢?近日，經(jīng)過(guò)揚(yáng)州市經(jīng)開(kāi)區(qū)法院法官的調(diào)解，這家健身中心最終退還張先生尚未消費(fèi)的12萬(wàn)元預(yù)付款。

預(yù)存私教費(fèi)用

上班族辦信用卡透支十余萬(wàn)

張先生在市區(qū)某企業(yè)上班，平時(shí)缺乏鍛煉，長(zhǎng)期久坐不運(yùn)動(dòng)的他考慮再三，于2022年年初在市區(qū)一家健身中心辦理了5年期的健身卡，充值會(huì)員就花費(fèi)了4000多元。

然而，數(shù)月時(shí)間過(guò)去了，張先生發(fā)現(xiàn)健身效果甚微。其間，張先生認(rèn)識(shí)了健身中心的幾名教練。其中一位李教練告訴他，“你的鍛煉方式有問(wèn)題，這也是你一直沒(méi)瘦下來(lái)的主要原因?！逼渌恍┙叹氁脖硎荆挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)、合理、系統(tǒng)的訓(xùn)練才能在短期內(nèi)獲得成效。

于是，張先生又在該健身中心購(gòu)買了私教課程，一節(jié)私教課費(fèi)用高達(dá)數(shù)百元。截至2022年底，張先生多次向健身卡中預(yù)存私教費(fèi)用，累計(jì)支付近15萬(wàn)元。事實(shí)上，張先生系上班族，平日工資收入不足以支付大額健身支出，他遂辦理了多張信用卡，透支支付健身費(fèi)用。后來(lái)信用卡欠款到期，張先生無(wú)力償還欠款，他愈發(fā)后悔當(dāng)初的沖動(dòng)行為。

想退退不掉?

經(jīng)調(diào)解，健身中心退還12萬(wàn)

多家銀行向張先生催債，信用卡長(zhǎng)期拖欠會(huì)導(dǎo)致信用受損。張先生思前想后，向健身中心方面提出了返還預(yù)存款的要求。該健身中心一位負(fù)責(zé)人對(duì)此答復(fù)，“當(dāng)初咱們可是白紙黑字簽了合同的，購(gòu)買私教課程也是學(xué)員自己認(rèn)可的，現(xiàn)在出爾反爾不應(yīng)該呀?！?/p>

此后，張先生又和健身中心老板協(xié)商退卡退款，均被拒絕。無(wú)奈之下，張先生向市經(jīng)開(kāi)區(qū)法院提起訴訟，主張返還尚未消費(fèi)的12萬(wàn)元預(yù)付款。

法院受理該案后，為圓滿化解糾紛，遂組織原、被告雙方當(dāng)事人心平氣和地進(jìn)行調(diào)解。一方面，市經(jīng)開(kāi)區(qū)法院民庭法官向被告健身中心明理釋法，“根據(jù)商務(wù)部出臺(tái)的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定，單張記名卡限額不得超過(guò)5000元，單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元，且使用單用途卡購(gòu)買商品后需要退貨的，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應(yīng)將資金退至原卡。”此外，法官還表示，《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》也有明文規(guī)定，“辦理預(yù)付卡后，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，可根據(jù)涉及領(lǐng)域向有關(guān)行業(yè)主管部門、消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、人民法院等多渠道投訴或者訴訟?！蓖瑫r(shí)法官還就退卡金額等問(wèn)題，組織原、被告雙方進(jìn)行協(xié)商。

法院認(rèn)為，消費(fèi)者提出解除合同，要求商家退還費(fèi)用，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)支持。綜合考慮課程費(fèi)用、健身中心的經(jīng)營(yíng)成本等因素，經(jīng)法官調(diào)解，被告同意在扣除部分費(fèi)用的前提下向原告返還預(yù)付款。目前，張先生已如愿拿到了12萬(wàn)元退款。

【法官提醒】

預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡需謹(jǐn)慎

承辦法官表示，本案是一起典型的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛。由于相關(guān)法規(guī)不完善、監(jiān)管力度不足等原因，近年來(lái)因商家卷款跑路、濫用格式合同、降低商品或服務(wù)質(zhì)量等引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。

“在我們受理的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛中，涉及健身類預(yù)付卡的較多?！睘橛行Х婪讹L(fēng)險(xiǎn)，承辦法官提醒市民，在“辦卡”時(shí)要結(jié)合自身需求、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣等因素適度理性消費(fèi)，盡量不要一次性充值過(guò)高金額，避免對(duì)方“卷款跑路”后討要無(wú)門等。務(wù)必簽訂書(shū)面合同。合同或協(xié)議中把預(yù)付消費(fèi)卡的合同履行地點(diǎn)、有效期限、優(yōu)惠內(nèi)容、能否退卡或轉(zhuǎn)卡、違約責(zé)任的承擔(dān)等容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)約定清楚，同時(shí)要注意對(duì)終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定進(jìn)行明確。

此外，消費(fèi)者切記妥善保留相關(guān)證據(jù)，如微信聊天記錄、通話記錄、預(yù)付款協(xié)議、付款憑證等證據(jù)等信息?！叭绨l(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)理性維權(quán)，避免自身權(quán)益遭受不必要的損失。”承辦法官說(shuō)。通訊員 呂士杰 王帥 記者 黃靜

【汽車故障】

汽車屢出故障 銷售公司不愿退換?

經(jīng)協(xié)調(diào)，銷售公司已退款

2022年9月，儀征市民陳先生在儀征某汽車銷售公司購(gòu)買了一輛某品牌商用汽車。孰料汽車一再出現(xiàn)故障，陳先生要求退換車被拒，只好向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

據(jù)介紹，當(dāng)年11月，汽車出現(xiàn)儀表盤故障碼亮起、剎車腳感變硬等問(wèn)題，陳先生隨即進(jìn)店進(jìn)行維修。半月后，汽車再次出現(xiàn)剎車故障燈亮起問(wèn)題，只好再次進(jìn)店維修。2023年1月，該汽車第三次因上述問(wèn)題進(jìn)店維修。經(jīng)過(guò)三次修理，該問(wèn)題依舊沒(méi)有得到徹底解決。對(duì)此，陳先生對(duì)汽車銷售公司提出退換車要求，汽車銷售公司提出以繼續(xù)維修、贈(zèng)送服務(wù)的方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，拒絕退換。無(wú)奈，陳先生向儀征市市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

“我們2月18日接到投訴工單，當(dāng)即對(duì)該消費(fèi)投訴進(jìn)行調(diào)查?！眱x征市市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員介紹，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條第一款第(三)項(xiàng)：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。在搜集了消費(fèi)者車輛的購(gòu)買憑證、維修記錄后，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員多次和該汽車銷售公司及生產(chǎn)廠商售后工作人員進(jìn)行溝通，最終幫助消費(fèi)者達(dá)成退貨協(xié)議，已于3月14日退款完畢。

【購(gòu)車提醒】

買車時(shí)要注意這三個(gè)方面

連日來(lái)，儀征市市場(chǎng)監(jiān)管局還對(duì)儀征市區(qū)轄區(qū)內(nèi)6家汽車4S店開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)。截至目前，已指導(dǎo)整改經(jīng)營(yíng)問(wèn)題8個(gè)。結(jié)合平時(shí)受理情況，儀征市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布“3·15”汽車消費(fèi)提醒，請(qǐng)消費(fèi)者在購(gòu)買汽車時(shí)注意以下三個(gè)方面：

1.注意選擇汽車經(jīng)銷商。購(gòu)車時(shí)應(yīng)選擇品牌口碑好、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)好、規(guī)模大的銷售企業(yè)。優(yōu)先選擇在4S店購(gòu)買車輛，盡量避開(kāi)一些代購(gòu)式的經(jīng)營(yíng)者。

2.注意簽訂合同的細(xì)節(jié)。消費(fèi)者與商家簽訂購(gòu)車合同時(shí)應(yīng)注明車輛與合格證一起交付，消費(fèi)者與商家約定好的優(yōu)惠事項(xiàng)以及可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)(例如車輛保險(xiǎn)的購(gòu)買等)均以合同條款予以明確。無(wú)論是交訂金或定金預(yù)購(gòu)車輛，還是貸款或全款購(gòu)車，都要盡可能簽訂正規(guī)的書(shū)面合同，把雙方議定的價(jià)格、車輛型號(hào)、車身顏色、違約責(zé)任、交車時(shí)間及贈(zèng)送禮品等在合同中明確清楚。

3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。車輛如遇問(wèn)題且在法定的三包期內(nèi)符合三包條件，應(yīng)及時(shí)到有資質(zhì)專業(yè)售后進(jìn)行處理；一旦遇到商家說(shuō)“需觀察一段時(shí)間”等，消費(fèi)者應(yīng)盡可能要求在保修期內(nèi)解決問(wèn)題，避免產(chǎn)生不必要的自費(fèi)維修費(fèi)用；如需更換汽車配件，商家應(yīng)說(shuō)明更換理由，并征得消費(fèi)者本人同意，消費(fèi)者要查看更換配件的生產(chǎn)廠家名稱、地址、生產(chǎn)日期和外包裝是否完整。