即時焦點：消費者投訴舉報呈現七大特點
今天是“3·15”國際消費者權益日，市場監(jiān)管總局昨發(fā)布數據顯示，2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件，舉報472.23萬件，為消費者挽回經濟損失45.19億元，有力保護了消費者合法權益。
消費投訴加速集聚
【資料圖】
從近三年趨勢看，廣東、浙江、上海、北京4個省市的消費正在加速集聚。消費投訴數量與消費活躍水平呈正相關關系，四省市消費投訴數量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。
挽回損失超百億元
三年來，面對疫情沖擊、經濟下行壓力和國際形勢影響，各級市場監(jiān)管部門累計處置投訴舉報咨詢7452.29萬件，為消費者挽回經濟損失144.72億元。
涉疫物資投訴舉報快速回落
“二十條”和“新十條”出臺后，疫情防控重心從防控感染轉到醫(yī)療救治，涉疫物資投訴舉報快速回落。2022年11月10日至2022年底，全國12315平臺接收相關投訴舉報24.11萬件。其中，投訴14.18萬件，舉報9.93萬件，挽回經濟損失498.17萬元。
不發(fā)貨不退款等售后問題突出
2022年，全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%，增速較2021年有所放大。其中，售后服務問題增長最快，群眾反映最強烈，同比增長57.67%。消費者訴求主要集中在不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”承諾、不落實七天無理由退貨義務、送貨不及時等方面。
新能源汽車消費存在短板
2022年，全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴862.32萬件，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個百分點。
隨著新能源汽車滲透率快速提高，2022年，平臺接收新能源汽車投訴舉報1.6萬件，同比增長62.84%。消費者訴求聚焦在：售后服務不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動機異響、剎車轉向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導消費者簽訂不公平格式條款，減輕車企責任。
新消費熱點糾紛走高
2022年，數字藏品(NFT)等新模式問題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關訴求5.97萬件(上一年僅198件)。“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達4.14萬件，同比增長61.72%。IP跨界聯名產品掀起搶購狂潮，相關訴求3.81萬件，同比增長66.96%。露營等戶外運動火熱的背后，防曬用品、防蚊驅蟲用品訴求分別同比增長99.12%、149.62%。
消費者網絡消費滿意度仍需提高
隨著我國電子商務持續(xù)發(fā)展，網購領域穩(wěn)居全國消費者訴求的“半壁江山”。2022年，網購訴求同比增速56.38%，主要有三個特點：(一)直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線拼團、在線文娛、私廚定制等各種“云消費”業(yè)態(tài)迅速擴容，投訴增長較快。(二)新型價格欺詐花樣多，監(jiān)管執(zhí)法面臨新挑戰(zhàn)。(三)視頻會員服務套路多，消費體驗亟待提升?！?/p>
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