消費(fèi)維權(quán)有門道 假劣監(jiān)測結(jié)果將可查
消費(fèi)維權(quán)有門道 假劣監(jiān)測結(jié)果將可查（主題）
(資料圖片僅供參考)
文、圖/廣州日報(bào)全媒體記者 張露
消費(fèi)者的權(quán)利受到侵害，怎么辦？預(yù)付卡未使用金額經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者返還、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)虛假宣傳和診療過錯(cuò)行為造成患者損害應(yīng)予賠償……這是記者從由廣東省打假協(xié)會、廣東省正品保護(hù)委員會主辦，廣州質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、廣州日報(bào)等單位協(xié)辦的“2023廣東315打假論壇”上獲悉的。該論壇圍繞強(qiáng)質(zhì)量重監(jiān)管、強(qiáng)質(zhì)量促銷費(fèi)、消費(fèi)維權(quán)、質(zhì)量監(jiān)測、質(zhì)量信用、正品保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量體系等方面進(jìn)行了一系列發(fā)布。
當(dāng)天會上還舉行了“強(qiáng)質(zhì)量打假劣促消費(fèi)監(jiān)測工作啟動”儀式。
案例：預(yù)付卡未使用金額經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者返還
消費(fèi)提醒：鑒別假冒偽劣產(chǎn)品須知三點(diǎn)
2017年至2019年期間，張某等眾多家長為自己1至3歲的嬰幼兒到某銷售公司所經(jīng)營的游泳館進(jìn)行辦卡消費(fèi)并簽訂入會協(xié)議，每人預(yù)存了幾千元至上萬元不等的費(fèi)用，以微信轉(zhuǎn)賬或支付寶轉(zhuǎn)賬方式支付給該公司法人及唯一股東孟某某。2020年初，該嬰幼兒游泳館即處于閉店?duì)顟B(tài)，后該公司承租場地合同到期終止，不再繼續(xù)經(jīng)營。該公司在退還部分家長未使用費(fèi)用后便不再進(jìn)行退款。張某等人與該銷售公司法人孟某某協(xié)商無果后，張某等人訴至法院，請求判決銷售公司及孟某某退還剩余服務(wù)費(fèi)用。
法院認(rèn)為，銷售公司所經(jīng)營游泳館疫情期間未營業(yè)，且在承租場地到期后不再繼續(xù)經(jīng)營，該銷售公司亦不再具備繼續(xù)履行的條件及能力，故銷售公司應(yīng)當(dāng)按照各消費(fèi)者所剩余次數(shù)折算后退還相應(yīng)的預(yù)付費(fèi)用。因孟某某作為該銷售公司的唯一股東，其以個(gè)人賬戶接受消費(fèi)者的預(yù)付款項(xiàng)，形成了個(gè)人財(cái)產(chǎn)與公司財(cái)產(chǎn)的混同，該法院依法判決，銷售公司向張某等人返還剩余預(yù)付款，孟某某對上述預(yù)付款的返還承擔(dān)連帶責(zé)任。
消費(fèi)者的權(quán)利受到侵害，怎么辦？在“2023廣東315打假論壇”上，上海錦天城（廣州）律師事務(wù)所何希珍律師支招表示，消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，可要求承擔(dān)商品修理、更換、退貨的責(zé)任，如遭遇人身損害或其他經(jīng)濟(jì)損失的還可協(xié)商賠償，若達(dá)成和解協(xié)議，可使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。
消費(fèi)者該如何鑒別假冒偽劣產(chǎn)品？會上，相關(guān)人士提醒道，首先，建議從正規(guī)渠道購買：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇到廠家經(jīng)銷點(diǎn)、專賣店或者大型連鎖超市購買商品。如果要選擇線上購買，也應(yīng)該選擇正規(guī)的線上商城或者商品的網(wǎng)上專賣店；其次是勿貪便宜：假貨最大的優(yōu)勢就是價(jià)格優(yōu)勢，因此看價(jià)格是避免買到假貨的主要方式之一。每個(gè)產(chǎn)品都會有該品牌的官方報(bào)價(jià)，如果與官方報(bào)價(jià)相差過大，應(yīng)謹(jǐn)慎購買。不要貪圖便宜，因小失大；第三是看商品包裝：一般真貨的包裝都相對細(xì)膩，文字圖片也相對清楚。假貨的包裝則相對粗糙，也較可能存在印刷字跡模糊等問題。
省打假協(xié)會監(jiān)測結(jié)果將可查詢
并開辟專欄引導(dǎo)消費(fèi)正品好物
廣東省打假協(xié)會副會長徐曉英表示，為了深入了解行業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量狀況，協(xié)助政府有針對性地打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣違法行為，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，凈化市場，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)省打聯(lián)辦和會長(理事)辦公會議研究決定，廣東省打假協(xié)會從 2023年1月1日起至2023年12月30日止開展對產(chǎn)品的質(zhì)量、信用、安全、風(fēng)險(xiǎn)、缺陷、侵權(quán)、假冒、偽劣等監(jiān)測。監(jiān)測結(jié)果并抄(移/報(bào))送政府監(jiān)管和執(zhí)法等相關(guān)職能部門。監(jiān)測數(shù)據(jù)供消費(fèi)者及相關(guān)部門查詢。省打假協(xié)會表示，將充分發(fā)揮行業(yè)組織和協(xié)調(diào)能力，調(diào)動社會組織資源，推動全省幫扶專家?guī)焱晟坪蛶头龉ぷ髀鋵?shí)。同時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品質(zhì)量監(jiān)管，助力營造優(yōu)質(zhì)優(yōu)先的質(zhì)量環(huán)境。
廣東省打假協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，將聯(lián)合媒體開展“正品好物”活動，不僅能夠有效打擊侵權(quán)假冒行為，維護(hù)正品正貨品牌的合法權(quán)益和形象聲譽(yù)，還能提升消費(fèi)者滿意度，推動消費(fèi)全面復(fù)蘇和潛力釋放。
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