全球即時：小店法院解憂驛站為民調解零門檻高效率
法治日報記者 王志堂
(資料圖片)
當天調解、當天履行，山西太原李大姐的心里一下子亮堂起來。
2015年，65歲的李大姐在給朋友老衛(wèi)轉賬時輸錯了信息，誤將8300元轉到了劉某的卡上。
幾年過去了，李大姐一直在跟劉某及其女兒討要，對方口頭答應卻半分未還。因沒錢再還給老衛(wèi)，雙方關系破裂甚至鬧到報警。無奈之下，李大姐來到小店法院準備打官司。
導訴員告訴她，可以先調解，調解不成再立案。于是，在小店法院解憂驛站的“點將臺”上，李大姐選擇了自己信任的調解員。
調解員問清緣由后聯(lián)系到了劉某的女兒，經(jīng)過三個多小時的釋法明理，李大姐終于拿到了錯轉的8300元，并還給了老衛(wèi)，一場持續(xù)多年的矛盾糾紛就此化解。
大小糾紛一律走訴訟程序、小矛盾用大招數(shù)、訴訟過程費時費力、訴訟心態(tài)焦慮失衡……曾經(jīng)，為小矛盾小糾紛“打官司”讓許多群眾頭疼不已。
為此，小店法院在2022年7月設立了解憂驛站特色調解室，以零門檻、效率高、不收費、不傷和氣的多元解紛新方式為群眾解憂。
“解憂驛站作為小店法院新設立的訴前治理窗口，積極回應了人民群眾司法新需求，有效化解案多人少的矛盾，真正找準各方需求，達到解當事人之憂，同時解法院之憂的效果?！毙〉攴ㄔ狐h組書記、院長銀威威說道。
走進驛站，仿佛置身于銀行服務大廳。銀行柜臺式的咨詢、調解兩個窗口將驛站分為了兩個區(qū)域：窗口內為工作區(qū)，墻上“法為上，理為先，和為貴”幾個字格外醒目；窗口外為服務區(qū)，一旁還放著一張桌子，調解、簽字均可完成。
“這里不要求當事人提前準備起訴狀和證據(jù)材料，只要帶著明確訴求來，解憂驛站就可以接待，展開調解、疏導工作。經(jīng)了解確需引入案件化辦理的，再由駐站引導員和值班律師提供法律服務和免費咨詢、協(xié)助整理材料。”驛站負責人、員額法官趙紅秀告訴記者。
矛盾糾紛進入調解程序后，由誰來調？當事人說了算。
在驛站的另一面墻上，記者看到法院專門設立的“點將臺”，上面呈現(xiàn)了調解員的照片、姓名及擅長領域。
“‘點將臺’把真正有實力的調解員選入其中，通過展示調解員業(yè)績和工作專長，讓當事人自主點將，選擇類案經(jīng)驗豐富的調解員參與到案件調解中，一方面可以免去煩瑣的流程環(huán)節(jié)，另一方面通過雙向選擇，建立互信互動，使調解工作更順暢，糾紛化解率更高?！毙〉攴ㄔ簩徫瘯Ｂ毼瘑T劉燕玲介紹。
選定調解員后，便可直接進入現(xiàn)場調解，也可以進入多元糾紛調解平臺進行線上調解。
“當然，如果雙方當事人有特殊情況，調解員也可以深入一線、上門調解，調解過程中還可以邀請當事人親朋好友、所在社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員參與，在話家常的輕松氛圍下化解矛盾?！眲⒀嗔嵴f。
小矛盾小糾紛現(xiàn)場調解，當日達成調解協(xié)議并當場作出司法確認書，即調即結。
“現(xiàn)場進行司法確認，這就是我這個員額法官在這里的最大意義?！壁w紅秀告訴記者，除此之外，自己還承擔著業(yè)務指導和調解員管理兩項職責。
除了訴前調處，驛站還建立了當事人心理疏導機制。
記者了解到，對于無法通過訴前方式達成解紛目的的，驛站會安排先由具有豐富人生閱歷和工作經(jīng)歷的調解員出面進行疏導，充分傾聽訴求，為當事人提供釋放情緒途徑，滿足心理需求平衡。之后再由駐站引導員和輪崗律師進行訴訟常識指導，講授訴訟注意事項和實體法律常識等，幫助當事人確立正常的訴訟心態(tài)，形成合理訴訟預期。
“驛站服務、接待、調解均不收取案件受理費，零成本維權，降低了當事人救濟成本；通過多元糾紛線上調解平臺調解更是可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，當事人少跑腿，減輕當事人訴累，真正實現(xiàn)便民利民。”銀威威介紹，與此同時，驛站建立了臺賬，用來總結歸納轄區(qū)案件類型、數(shù)量、爭議等規(guī)律特點，對于研判轄區(qū)審判態(tài)勢也起到了十分重要的作用。
據(jù)悉，自2022年7月6日成立以來，解憂驛站共接待來訪人員600余人次，收案650件，調解成功 329件，在調177件，發(fā)放宣傳資料600余份，解答法律咨詢500余人次，取得了明顯成效。
標簽： 明顯成效 可以實現(xiàn) 實體法律
