全球視訊！網(wǎng)購(gòu)年貨，有人歡喜有人愁
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業(yè)內(nèi)提示網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)重視監(jiān)管和維權(quán)責(zé)任（副題）
今晚報(bào)記者 劉英潮
春節(jié)臨近，年味濃厚，本市眾多市民網(wǎng)購(gòu)的年貨在期待中陸續(xù)到貨。然而在打開(kāi)包裝驗(yàn)貨后，卻是有人歡喜有人愁。記者了解到，盡管線上下單、送貨上門(mén)的網(wǎng)購(gòu)提升了人們采購(gòu)的便利性，但是一些商家不重視商譽(yù)、套路消費(fèi)者的行為層出不窮。業(yè)內(nèi)提示網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)重視監(jiān)管商家，保障消費(fèi)者權(quán)益，高效率承擔(dān)責(zé)任，積極為消費(fèi)市場(chǎng)回暖出力。
連日來(lái)，記者調(diào)查了解到，越來(lái)越多市民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)各色年貨。市民孫女士今年返津過(guò)節(jié)，希望春節(jié)團(tuán)聚時(shí)能將很多特色美食與家里長(zhǎng)輩分享，為了節(jié)省帶年貨回家一路奔波的體力，就下單網(wǎng)購(gòu)了很多老字號(hào)的美食。最近家人來(lái)電喜氣洋洋地告訴她，年貨已經(jīng)陸續(xù)收到，打開(kāi)后感覺(jué)產(chǎn)品都很好，就等她回家吃年夜飯了。
記者采訪了解到，很多忙碌的上班族沒(méi)有時(shí)間逛年貨市場(chǎng)，紛紛選擇網(wǎng)購(gòu)，各種美食大禮盒以及送親友的化妝品、數(shù)碼禮品等都頗受歡迎。但也有一些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的節(jié)慶鮮切花以及生鮮食品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，維權(quán)時(shí)還遭遇商家的套路，令人氣憤不已。
市民沈先生網(wǎng)購(gòu)的春節(jié)玫瑰花禮盒剛剛到貨?！安痖_(kāi)包裝后就覺(jué)得花頭比圖片小，而且花朵都蔫蔫的。我們?nèi)胰藙?dòng)手精心醒花后，情況也沒(méi)有好轉(zhuǎn)?！彼蜕碳铱头?lián)系后，對(duì)方不斷推諉卸責(zé)。記者了解到，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)鮮花時(shí)，雖然商家承諾“包退換”，然而還是遇到了貨不對(duì)板、維權(quán)難等問(wèn)題。一些業(yè)內(nèi)人士透露，鮮花電商目前很難形成規(guī)模效應(yīng)，其物流成本相比一般商品更高，所謂“包退換”承諾其實(shí)就是讓消費(fèi)者放心下單的套路而已，實(shí)際上很難實(shí)現(xiàn)。
還有市民網(wǎng)購(gòu)年貨遇到問(wèn)題，維權(quán)時(shí)遇到了更奇葩的經(jīng)歷。市民李女士約10天前在網(wǎng)紅直播間購(gòu)買(mǎi)了冷凍海鮮年貨，然而至今未收到貨。她與客服多次協(xié)調(diào)無(wú)果后，在直播間留言提醒網(wǎng)絡(luò)主播注意物流問(wèn)題。然而不等網(wǎng)絡(luò)主播回復(fù)，直播間里突然冒出十多個(gè)“粉絲客戶(hù)”，發(fā)出數(shù)十條留言罵她是“競(jìng)品對(duì)家的黑粉”，甚至讓她“滾出直播間”，李女士當(dāng)時(shí)覺(jué)得像進(jìn)入了“飯圈”冒犯了明星粉絲群一樣。一些電商從業(yè)者私下透露，確實(shí)有直播商家引入“飯圈”控評(píng)的手法，雇傭幫手冒充“客戶(hù)粉絲”。他們平時(shí)不斷在直播間營(yíng)造搶購(gòu)商品的氣氛并帶動(dòng)好評(píng)刷屏，如果遇到投訴的真客戶(hù)，就在直播間反擊并為其套上“黑粉”“競(jìng)品”的名頭以免影響銷(xiāo)售。
本市商業(yè)和法律業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)積極擔(dān)負(fù)起監(jiān)管平臺(tái)商家的責(zé)任，遏制不誠(chéng)信的套路，減少行業(yè)亂象，保護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用，這樣才能讓更多消費(fèi)者放心消費(fèi)，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回暖。
標(biāo)簽： 有人歡喜有人愁 經(jīng)濟(jì)回暖 遇到問(wèn)題
