環(huán)球今熱點(diǎn)：消費(fèi)者線下購(gòu)物有了“護(hù)身符”
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消費(fèi)者線下購(gòu)物有了“護(hù)身符”（主題）
常州日?qǐng)?bào)訊（張維明 馬琳璐 莊奕） 幾天前，消費(fèi)者張先生在新北區(qū)一家童裝店花258元買(mǎi)了一雙童鞋，孩子試穿后覺(jué)得不舒服，張先生想要退貨退款，被商家拒絕后，向新北消協(xié)求助。昨天，新北消協(xié)在圓滿處理了這起消費(fèi)糾紛后，積極倡議該商家加入線下無(wú)理由退貨行列，讓消費(fèi)者購(gòu)物更放心、更暖心，從而贏得更多回頭客的青睞。
接到張先生投訴后，新北區(qū)消協(xié)西夏墅分會(huì)“小工匠黨員服務(wù)隊(duì)”迅速與張先生取得聯(lián)系。經(jīng)了解，張先生覺(jué)得這雙童鞋款式好看就先買(mǎi)了下來(lái)，但孩子試穿后感覺(jué)鞋底很硬，穿著不舒服。張先生認(rèn)為，鞋子僅試穿一次，沒(méi)有臟污也沒(méi)有損壞，應(yīng)予以退貨退款。但商家表示，鞋子沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題就不能退貨。消協(xié)工作人員檢查發(fā)現(xiàn)，鞋子的鞋面和鞋底都不污不損，并不影響二次銷(xiāo)售。經(jīng)消協(xié)工作人員明法析理，商家同意退貨退款。事后，消協(xié)工作人員積極倡議商家加入線下無(wú)理由退貨行列。
當(dāng)前，線上購(gòu)物蓬勃發(fā)展，線上線下的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。相比網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店的退換貨條件若比網(wǎng)購(gòu)苛刻，就會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者群體轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)，加深線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困境。2022年下半年，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局同省消保委正式發(fā)布了《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾。作為全市試點(diǎn)單位之一，新北區(qū)實(shí)施“線下無(wú)理由退貨”長(zhǎng)期走在全市前列。截至目前，新北區(qū)839家實(shí)體店公開(kāi)向消費(fèi)者承諾，遵循“自愿承諾，自主實(shí)施，承諾即受約束”原則，自主確定無(wú)理由退貨的商品和服務(wù)品種、范圍、時(shí)限，承諾在退貨商品完好、不影響二次銷(xiāo)售的前提下為消費(fèi)者無(wú)理由退貨，并自愿接受社會(huì)監(jiān)督，涵蓋零售商超、家居建材、日用百貨、交通工具、服裝鞋帽等消費(fèi)領(lǐng)域。
新北消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，線下購(gòu)物認(rèn)準(zhǔn)無(wú)理由退貨門(mén)店，同時(shí)呼吁更多商家加入線下無(wú)理由退貨行列。
標(biāo)簽： 工作人員 檢查發(fā)現(xiàn) 進(jìn)一步推動(dòng)
