孩子時(shí)常“霸占”家長(zhǎng)手機(jī) 玩游戲充值2300元
在游戲里充值以獲得更好的游戲體驗(yàn)已經(jīng)不是新鮮事，但是這要是發(fā)生在未成年人身上，就讓家長(zhǎng)慌了神。市民劉女士有個(gè)12歲的兒子，因?yàn)楹⒆酉矚g玩游戲，所以時(shí)常“霸占”著自己的手機(jī)。2022年9月末，劉女士發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里的2300多元“不翼而飛”，查詢交易記錄后發(fā)現(xiàn)，孩子在短短的幾天內(nèi)多次給4399游戲平臺(tái)充值，最高單筆交易達(dá)648元。劉女士認(rèn)為，游戲平臺(tái)并未實(shí)施阻斷未成年人充值的行為，加之孩子充值是完全不在監(jiān)護(hù)人的允許下，因此要求平臺(tái)退款。對(duì)此，4399平臺(tái)的客服表示，公司可以為其退款1550元，并將該游戲賬號(hào)進(jìn)行永久封禁。
孩子將2300元充進(jìn)游戲
2022年9月末，劉女士在商場(chǎng)購(gòu)物準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)自己微信錢包里的2000多元突然消失不見，“我這段時(shí)間一直在家，根本沒有怎么出門，也沒花微信錢包里的錢，怎么突然沒了?”劉女士表示，在經(jīng)過自己仔細(xì)核對(duì)賬單后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這筆錢是被孩子充值到4399平臺(tái)玩游戲了。
劉女士的兒子今年剛滿12歲，平時(shí)的愛好就是玩游戲，“看賬單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他前前后后在該平臺(tái)充值了2300多元，單筆最高的648元，零零散散的也很多。”劉女士表示，后來詢問孩子也才知道，有些充值孩子自己也根本不知情，稀里糊涂就提交了訂單。
劉女士說，平時(shí)自己會(huì)讓孩子幫忙買吃的，所以孩子知道自己的支付密碼，但是萬萬沒想到這卻方便了孩子玩游戲充值。面對(duì)該情況，劉女士也聯(lián)系了4399平臺(tái)，希望可以退還該筆錢款。對(duì)此，游戲平臺(tái)的客服表示，若要進(jìn)行退款，則需要提供相關(guān)證據(jù)證明該筆訂單是由孩子進(jìn)行操作的。于是，劉女士便在客服的指引下提交了相關(guān)支付記錄等信息。
第二天，劉女士便收到了平臺(tái)客服進(jìn)行的回執(zhí)，客服表示，在經(jīng)過整理并提交了相關(guān)資料后，公司制定了退款1550元的解決方案，同時(shí)對(duì)于申請(qǐng)退款的4399平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行永久封禁。做出這種解決方案主要是因?yàn)橛螒騼?nèi)的游戲幣已經(jīng)消費(fèi)使用，此外，微信、支付寶等渠道都是外部合作的支付渠道，由于扣費(fèi)流程正規(guī)，所以對(duì)方也需要收取相關(guān)的手續(xù)費(fèi)。
對(duì)于該方案，劉女士表示不接受，而是希望商家可以為其退全款。“雖然這件事雖然錯(cuò)在孩子，但是平臺(tái)方也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的監(jiān)管，比如增加相關(guān)短信提示、加強(qiáng)實(shí)名認(rèn)證等。這次要不是自己發(fā)現(xiàn)，根本不知道孩子把錢花在這些游戲上，實(shí)質(zhì)上就是平臺(tái)的監(jiān)管出現(xiàn)問題。”
未滿16周歲的未成年單次充值不得超過50元
為了解情況，信網(wǎng)多次撥打了4399的客服電話，但一直未能與之取得聯(lián)系。
信網(wǎng)了解到，一般來說，因?yàn)槲闯赡耆擞瓮嬗螒虺渲诞a(chǎn)生的糾紛，平臺(tái)大多需要家長(zhǎng)提供證據(jù)，證明該筆錢款確實(shí)是由未成年人消費(fèi)。同時(shí)，游戲公司也會(huì)核查游戲賬戶充值道具是否被惡意轉(zhuǎn)走，以及道具使用損耗的情況，才可以做出相關(guān)的退款方案。
相關(guān)資料顯示，在2019年，國(guó)家新聞出版署便發(fā)出了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，該通知中對(duì)于未成年人的充值付費(fèi)等服務(wù)做出了明確的規(guī)定，同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣。而從劉女士提供的消費(fèi)記錄看，單次充值金額已達(dá)648元，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過規(guī)定的50元。
律師表示游戲公司應(yīng)退還游戲款
對(duì)此，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，8歲以下的孩子是無民事行為能力人，其消費(fèi)行為是無效的。8歲到18歲的孩子是限制民事行為能力人，其消費(fèi)行為需要經(jīng)過家長(zhǎng)的同意或事后追認(rèn)，才是有效的，否則也是無效的。所以，游戲公司有責(zé)任退還游戲款。
但是在相關(guān)的司法實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)碰到游戲公司讓家長(zhǎng)提交相關(guān)證據(jù)，證明該筆消費(fèi)是孩子所為，這其中就加大了家長(zhǎng)的舉證責(zé)任。所以，郭律師也建議相關(guān)部門完善法律，減輕家長(zhǎng)的舉證責(zé)任。當(dāng)然，家長(zhǎng)也需要盡到其監(jiān)護(hù)責(zé)任，看管好自己的孩子進(jìn)行游戲充值。(記者 李鑫邦)
