天天報(bào)道:發(fā)貨地有出入 消費(fèi)者獲補(bǔ)償
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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）網(wǎng)頁介紹意大利直郵，下單付款后卻顯示中國專柜現(xiàn)貨。近日，上海市長寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成功調(diào)解一起因發(fā)貨地有出入引發(fā)的消費(fèi)投訴，經(jīng)營者退還消費(fèi)者1000元作為補(bǔ)償。
日前，消費(fèi)者楊女士在網(wǎng)上購買一個(gè)腋下包，網(wǎng)頁上介紹該商品是意大利直郵，下單付款后，網(wǎng)頁卻顯示中國專柜現(xiàn)貨。因訂單為發(fā)貨狀態(tài)，楊女士無法取消訂單。楊女士向長寧區(qū)消保委投訴。長寧區(qū)消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品網(wǎng)頁顯示發(fā)貨地址和商品實(shí)際的發(fā)貨地址存在出入。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
消保委工作人員表示，網(wǎng)頁中對(duì)商品的介紹和宣傳內(nèi)容應(yīng)該真實(shí)準(zhǔn)確。外國直郵、專柜正品等商品介紹，都是經(jīng)營者對(duì)商品的介紹和描述，應(yīng)該和實(shí)際情況相符，這是影響消費(fèi)者做出購買決定的重要因素。此糾紛中，商家的做法在一定程度上有夸大宣傳的嫌疑?？紤]到商品本身沒有質(zhì)量問題，商品從海外直郵還是國內(nèi)專柜發(fā)貨，并不會(huì)直接影響到合同目的的實(shí)現(xiàn)，在雙方對(duì)于“海外直郵”沒有特殊約定的前提下，商家的行為并不構(gòu)成根本違約，直接取消合同缺乏法律依據(jù)。經(jīng)營者實(shí)際發(fā)貨地址不是意大利，明顯不符合網(wǎng)頁介紹，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)長寧區(qū)消保委調(diào)解，經(jīng)營者提出退還楊女士1000元作為補(bǔ)償，得到了楊女士的認(rèn)可。
長寧區(qū)消保委提醒經(jīng)營者應(yīng)重視線上商品的介紹宣傳，誠信經(jīng)營，共同建設(shè)良好、放心的消費(fèi)環(huán)境。
