線上搶購線下無法提貨 消保委促商家兌現(xiàn)
中國消費者報杭州訊（記者施本允）消費者在直播間拼手速搶到一輛小牛電動自行車，然而去線下門店提貨時卻被告知，線下門店不參與線上直播活動。近日，浙江湖州消費者沈先生就遇到了這樣的糟心事兒。經(jīng)當(dāng)?shù)叵Ｎ{(diào)解，沈先生最終提到了自己在直播間下單購買的電動自行車。
今年4月，沈先生打算買輛小牛電動自行車。通過實體店、網(wǎng)店等多渠道對比價格后，發(fā)現(xiàn)某平臺直播間小牛旗艦店的價格實惠，沈先生遂蹲守在直播間拼手速，最終搶到了活動價為3100元的小牛G2 60電動自行車。第二天，沈先生前往線下小牛旗艦店準(zhǔn)備提貨，但是商家表示不參與直播間活動。沈先生再次核對了某平臺小牛旗艦店的線下取貨店鋪名稱、地址，確認無誤后展示給商家查看，但商家堅稱平臺直播間上錯了鏈接，無法為沈先生兌換小牛電動自行車。
由于雙方說法不一致，沈先生遂撥打消保委熱線電話請求幫助。
浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會接到投訴后，立即組織開展調(diào)查。商家表示門店并沒有參與平臺直播間的活動，而且3100元的價格不可能買到小牛G2 60電動自行車。沈先生則認為，自己在線上搶到的電動自行車，在線下卻無法兌現(xiàn)，商家存在故意欺騙消費者的行為。
經(jīng)過仔細比對直播間小牛旗艦店的活動，消保委工作人員聯(lián)系了小牛電動車湖州區(qū)域經(jīng)理。對方表示，在某平臺直播間上確實推出過該活動，由于直播間的活動沒有及時與線下門店溝通好，才導(dǎo)致線下門店無法兌換。
經(jīng)消保委工作人員的溝通與調(diào)解，雙方最終達成一致意見，沈先生可在線下門店提貨，沈先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。同時，消保委工作人員要求，今后企業(yè)開展線上直播活動要及時與線下門店溝通，確保不再出現(xiàn)此種情況。商家當(dāng)即做出保證。
南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費者，如果在直播帶貨平臺下單，可以聯(lián)系訂單所在的店鋪客服，詢問具體發(fā)貨時間。如果超過訂單設(shè)置的發(fā)貨時間，可以聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理問題。在聯(lián)系商家發(fā)貨后，仍遲遲不發(fā)貨的，商家則構(gòu)成違約，消費者可直接申請退款。如果商家既不發(fā)貨也不受理退款申請，消費者可收集好付款憑證、與商家協(xié)商的記錄等材料，向相關(guān)部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。
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