“您好，這里是社保局。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“請(qǐng)問(wèn)疫情期間，如何進(jìn)行待遇認(rèn)證？”

“請(qǐng)問(wèn)我們的退休金能不能正常發(fā)放？”

“我沒(méi)有單位，請(qǐng)問(wèn)疫情期間怎么繳社保費(fèi)？”

“請(qǐng)不要著急,您的問(wèn)題是這樣的……”

3月16日，吉林省社會(huì)保險(xiǎn)局啟動(dòng)了全省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)熱線應(yīng)急通訊系統(tǒng)，這是應(yīng)對(duì)疫情期間業(yè)務(wù)咨詢(xún)不暢群眾辦事難等問(wèn)題，保障社保咨詢(xún)不斷線、服務(wù)不停辦的一項(xiàng)重要惠民舉措。“疫情應(yīng)急系統(tǒng)”與省人力資源社會(huì)保障服務(wù)熱線12333平臺(tái)對(duì)接，以呼叫轉(zhuǎn)移的方式將咨詢(xún)服務(wù)電話與社保工作人員個(gè)人手機(jī)相關(guān)聯(lián)，由省市縣三級(jí)社保局233部咨詢(xún)電話支撐，業(yè)務(wù)覆蓋全險(xiǎn)種，為服務(wù)對(duì)象提供不間斷服務(wù)。截至目前，已受理咨詢(xún)2萬(wàn)人次，解決問(wèn)題2.7萬(wàn)余個(gè)，服務(wù)對(duì)象來(lái)電打得通、問(wèn)題有人答、急事辦得了。

真情服務(wù)解“急難愁盼”，讓百姓吃上“定心丸”

長(zhǎng)春市社保局“老百姓就是想得到最準(zhǔn)確、最及時(shí)的答案，那我就要把問(wèn)題解答準(zhǔn)確、透徹，讓老百姓放心?！遍L(zhǎng)春市社保局待遇稽核處處長(zhǎng)臧天瑞說(shuō)。工傷保險(xiǎn)處于楊每天都要接聽(tīng)百余個(gè)咨詢(xún)電話，他說(shuō)：“疫情防控期間大家擔(dān)心的問(wèn)題很多，有時(shí)表述不清、態(tài)度焦急，這時(shí)候我們更要通過(guò)耐心引導(dǎo)、細(xì)心解釋努力安撫對(duì)方情緒，讓老百姓吃上‘定心丸’?！?/P>

延吉市社保局社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)科科長(zhǎng)李延華在解答社保待遇是否會(huì)暫停的問(wèn)題時(shí)這樣說(shuō)：“我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等方式能及時(shí)解答參保單位和個(gè)人咨詢(xún)的問(wèn)題，目前所有業(yè)務(wù)運(yùn)行順暢，各險(xiǎn)種待遇都能按時(shí)足額發(fā)放到位，請(qǐng)您放心?！甭?tīng)到這些話老百姓懸著的心放下了！

琿春市社保局社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)科科長(zhǎng)劉澤民主動(dòng)承擔(dān)咨詢(xún)量最大的工作。“我的工資能不能按時(shí)發(fā)？”“我這個(gè)月馬上就要退休了，你們居家辦公誰(shuí)給我辦理退休啊，不能按時(shí)退休我的工資是不是會(huì)少發(fā)？”面對(duì)群眾的焦慮，他用平緩的語(yǔ)氣、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行安撫解答，群眾得到了滿意的答復(fù)。

這樣的人還有很多，吉林省社保局城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)管理處副處長(zhǎng)張弛和科員袁月下沉社區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)，在做好咨詢(xún)電話解答工作的同時(shí)，指導(dǎo)社區(qū)協(xié)辦員利用“公共服務(wù)平臺(tái)”引導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù)；吉林省社保局機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)管理處副處長(zhǎng)于洋就特殊人員參保政策反復(fù)耐心細(xì)致地解答，終于解除了參保人員的顧慮；吉林省社保局信訪辦常文波，凌晨4點(diǎn)就開(kāi)始為咨詢(xún)?nèi)藛T解答問(wèn)題；吉林市社保局經(jīng)辦服務(wù)科科長(zhǎng)張利軍帶病頂著雨雪獨(dú)自承擔(dān)守夜任務(wù)，副科長(zhǎng)王麗艷舍小家為大家，為了能第一時(shí)間解決各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，將8歲的兒子交給愛(ài)人獨(dú)自照顧，自己24小時(shí)住在單位；四平市社保局溫博文站在群眾角度作出符合群眾利益的“最優(yōu)解”，被群眾親切地稱(chēng)為“暖心大白”……

及時(shí)高效祛“疑難雜癥”，把矛盾化解在源頭

突如其來(lái)的疫情給部分參保單位及個(gè)人業(yè)務(wù)辦理造成“中梗阻”，省社保局各處室干部兼顧下沉一線志愿服務(wù)和堅(jiān)守崗位職責(zé)。一方面綜合問(wèn)診把脈、快速答復(fù)處理業(yè)務(wù)問(wèn)題；一方面指導(dǎo)市縣開(kāi)展工作，有力破解經(jīng)辦難題，把矛盾糾紛化解在源頭。

“企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)、待遇發(fā)放等熱點(diǎn)問(wèn)題的答復(fù)工作量極大，市縣局向省局請(qǐng)示問(wèn)題也較以往復(fù)雜。”省社保局企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)管理處有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，“我們同時(shí)還承擔(dān)省政府政務(wù)服務(wù)熱線解答工作，及時(shí)主動(dòng)與省長(zhǎng)信箱留言人員電話溝通，講清講明相關(guān)政策，有效化解矛盾，防止引發(fā)輿情。”

省社保局失業(yè)保險(xiǎn)管理處副處長(zhǎng)王研全天侯支援所在社區(qū)做志愿者，24小時(shí)隨時(shí)接聽(tīng)咨詢(xún)熱線，組織基層社保局失業(yè)保險(xiǎn)科（處）室線上辦公，要求市縣局抗疫同時(shí)定期集中處理失業(yè)保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)，為全省失業(yè)保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放提供了有力保障。

“住院護(hù)理費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、新型肺炎定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工傷職工如何分流等事宜很棘手。”省社保局工傷保險(xiǎn)管理處副處長(zhǎng)周大奎說(shuō)，“如某定點(diǎn)醫(yī)院求助解決工傷職工無(wú)法辦理出院結(jié)算問(wèn)題，經(jīng)與定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、軟件公司等多方多次對(duì)照查明原因，最終指導(dǎo)醫(yī)院重新調(diào)整院端系統(tǒng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保工傷職工能夠及時(shí)結(jié)算費(fèi)用，避免引發(fā)糾紛?！贬槍?duì)此次下沉社區(qū)抗疫工作人員中未辦理工傷保險(xiǎn)的新職工如何增員問(wèn)題，省社保局省直機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)處副處長(zhǎng)王春玲與工作人員孫英男組成工作組，查找依據(jù)、溝通研討，最終拿出了合理化建議并及時(shí)反饋。

一位參保人在辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時(shí)，因轉(zhuǎn)出地賬戶(hù)問(wèn)題延誤了其辦理退休，參保人很是焦急。面對(duì)此情況，省社保局省直行業(yè)單位社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)處張志強(qiáng)，一位有著近20年工作經(jīng)驗(yàn)的“老社?！?，在他的細(xì)致講解和耐心勸導(dǎo)下，參保人決定等待經(jīng)辦機(jī)構(gòu)處理。

應(yīng)群眾來(lái)電訴求以及疫情期間工作需要，省社保局信息管理處立即組織開(kāi)通省直參保50余項(xiàng)個(gè)人查詢(xún)和申報(bào)功能，從信息技術(shù)層面確保服務(wù)熱線應(yīng)急通訊順暢，有力支撐了社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。

一通通咨詢(xún)電話不斷打來(lái)，“疫情應(yīng)急專(zhuān)線”在服務(wù)對(duì)象與社保部門(mén)間架起了解決問(wèn)題的“特快專(zhuān)列”，解決了問(wèn)題，化解了矛盾，溫暖了人心。

三級(jí)連線予“容缺受理”，將民生底線守到底

吉林省社會(huì)保險(xiǎn)“疫情應(yīng)急專(zhuān)線”不僅“單兵突擊”，也互通互聯(lián)。為應(yīng)對(duì)疫情給經(jīng)辦工作帶來(lái)的難度，省社保局連夜調(diào)度、全面排查各地經(jīng)辦難題，利用“疫情應(yīng)急專(zhuān)線”發(fā)揮“集團(tuán)優(yōu)勢(shì)”以最快速度將地區(qū)問(wèn)題各個(gè)擊破。如針對(duì)長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)疫情防控重點(diǎn)區(qū)域待遇發(fā)放問(wèn)題，“疫情應(yīng)急專(zhuān)線”局部互連，召開(kāi)省市縣三級(jí)局電話會(huì)議，明確超常規(guī)辦法，由九臺(tái)區(qū)社保局逐個(gè)給參保企業(yè)打電話，允許參保企業(yè)先行電話申報(bào)容缺受理，相關(guān)材料待疫情結(jié)束后再行補(bǔ)報(bào)，截至3月28日，共計(jì)發(fā)放傷殘津貼及供養(yǎng)親屬撫恤金5.74萬(wàn)元，13家參保單位28名工傷職工待遇全部發(fā)放到位，有效保障了疫情期間工傷職工權(quán)益。

疫情結(jié)束后，將迎來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)工作高峰，吉林省社保局已提早謀劃，創(chuàng)新經(jīng)辦模式，堅(jiān)決落實(shí)好國(guó)家和省援企穩(wěn)崗政策措施，用實(shí)際行動(dòng)踐行“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”莊嚴(yán)承諾，彰顯社保精神。

他們居家不離崗，展現(xiàn)著吉林社保人的使命擔(dān)當(dāng)；他們披甲赴戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)人看得清他們的模樣；他們舍小家為大家，只能與家人視頻相望。他們的青春在“疫”線綻放，他們的汗水灑到了戰(zhàn)“疫”路上，他們身后的黨旗在空中飄揚(yáng)，他們胸前的黨徽在熠熠閃光！