廣陵區(qū)推線上線下“好差評”
“您好，請點擊平板的評價選項對本次服務進行評價。”日前，在廣陵區(qū)頭橋鎮(zhèn)為民服務中心，居民高女士辦完事情后，辦事員拿起評價器，請她對剛才的服務進行評價。高女士在評價器上點贊后，辦事員指了指墻上的二維碼說：“下次您來辦事，也可以掃一掃二維碼對我們的服務進行評價?！?/p>
金杯銀杯不如老百姓的口碑。今年以來，廣陵區(qū)圍繞提升群眾辦事滿意度，不斷完善政務服務“好差評”評價機制，通過線上線下兩種方式，讓群眾對服務事項、服務流程、服務態(tài)度以及服務人員進行評價，倒逼政務服務優(yōu)質(zhì)化。
“‘好差評’在原有短信、評價器評價的基礎上，增加了二維碼、自助終端、移動端等渠道?！睆V陵區(qū)行政審批局局長徐安林介紹，廣陵在全區(qū)4個政務服務分中心、10個鎮(zhèn)(街)為民服務中心、123個村(居)便民服務中心累計配備了377臺平板評價器，設置了645個評價二維碼，做到“好差評”系統(tǒng)全覆蓋，真正實現(xiàn)政務服務延伸到哪里，“好差評”就推進到哪里。
“好差評”評價機制，能起到什么作用呢?徐安林介紹，被群眾“差評”的窗口及工作人員，經(jīng)核實為有效“差評”的，取消其參評“服務之星”資格，并對其個人及所在窗口扣分；對“好評率”高的窗口和個人，給予相應加分，優(yōu)先推薦為“紅旗窗口”和“服務之星”?！巴ㄟ^強有力的監(jiān)管，倒逼窗口工作人員轉變作風，不斷提升政務服務質(zhì)量?！?/p>
“我們將把‘好差評’作為政務服務工作的‘晴雨表’，不斷完善評價、整改、回訪、反饋的閉環(huán)機制。”徐安林說，對于收到的“差評”，第一時間由專人予以回應，立行立改，直至整改完成后服務對象回訪評價滿意。同時，舉一反三、查漏補缺，對評價數(shù)據(jù)進行分析研判，打通“堵點”、破解“難點”，不斷推進政務服務更加精細化、人性化、便捷化。
