網(wǎng)店刮起“純‘預(yù)’風(fēng)” 消費風(fēng)險不容忽視
中青報·中青網(wǎng)記者 趙麗梅
在服裝行業(yè)，之所以越來越多商家采取預(yù)售，是因為行業(yè)產(chǎn)能過剩容易引起庫存積壓。但預(yù)售存在的“拖延癥”“貨不對板”等消費風(fēng)險，不容忽視。
當(dāng)前，商品預(yù)售之風(fēng)席卷各個電商平臺，并且商品的預(yù)售期在不斷延長，從15天延長至45天再到90天甚至更長，個別消費者甚至還未收到2022年的新年衣服。不少網(wǎng)友將這種現(xiàn)象戲稱為“純‘預(yù)’風(fēng)”。
當(dāng)這種“風(fēng)”在電商平臺刮起，許多青年人開始思考：為什么越來越多商家會選擇預(yù)售？遇到發(fā)貨時間一延再延、貨不對板、無法退換貨等問題，消費者又該如何維權(quán)？
“等快遞到了，我都忘了自己買過”
預(yù)售的“坑”很多人都踩過，擁有15年網(wǎng)購經(jīng)歷的寶媽張希冉（化名）在今年2月看中了一家大碼女裝網(wǎng)店的兩條褲子，看到商品頁面標(biāo)明“付款后5天內(nèi)發(fā)貨”，她便下單了。3月1日，張希冉看到，該商品的物流狀態(tài)更新為“待攬收”，一直到3月24日，該商品的物流狀態(tài)都未再更新。
在此期間，張希冉曾多次與商家進行溝通。商家表示，受疫情影響，中通快遞無法從廣州發(fā)往北京。張希冉又多次與商家協(xié)商更換快遞公司，商家同意后并未履約。
3月24日，張希冉再次找客服協(xié)商，客服卻讓她退貨重拍，并聲稱會更換快遞公司。在張希冉看來，“我懷疑他們其實是沒有貨，根本不打算給我發(fā)貨。”
3月27日，中青報·中青網(wǎng)記者以買家身份多次詢問該店鋪客服“北京海淀能否正常發(fā)貨”，客服均未正面回答，一直強調(diào)：“能正常發(fā)的地區(qū)，倉庫都會安排發(fā)出。”
還在上學(xué)的吳一媛（化名）也有類似遭遇。此前，她曾在電商平臺購買了一件衛(wèi)衣，等了半個月，商家也未發(fā)貨，她一直催商家發(fā)貨，商家不為所動。她說，“我也等不及了，就退款了?！?/P>
“等快遞到了，我都忘了自己買過。”吳一媛還曾遇到過一些商家在接近發(fā)貨日未發(fā)貨時，沒和買家溝通，直接重新修改了最遲發(fā)貨日。她說，“如果品質(zhì)好就算了，最怕就是質(zhì)量、尺寸不合適，又得退回去，還得有運費險買家才不虧，不然退貨還要自己承擔(dān)郵費?！?/P>
純“預(yù)”風(fēng)盛行之下的商業(yè)邏輯
商家為何越來越偏愛純“預(yù)”風(fēng)？資深服裝人、九州神韻店鋪負(fù)責(zé)人向中青報·中青網(wǎng)記者表示，在服裝行業(yè)，之所以越來越多商家采取預(yù)售，在一定程度上是因為行業(yè)產(chǎn)能過剩容易引起庫存積壓。
“預(yù)售也是迫不得已。”該負(fù)責(zé)人表示，預(yù)售可以減輕商家的庫存壓力，也可以在一定程度上規(guī)避風(fēng)險。她指出，電商平臺規(guī)定，商家標(biāo)注為現(xiàn)貨的商品需在48小時內(nèi)發(fā)出，否則，平臺可能會對商家進行扣分或者罰款，商家分?jǐn)?shù)下降后，其推廣可能會被限流，從而影響銷量。
另外，通過直播帶貨的方式很容易出現(xiàn)“爆單”現(xiàn)象。該負(fù)責(zé)人表示，商品“爆單”后，商家可能很難做到48小時內(nèi)發(fā)貨，所以，為了保險起見，便設(shè)置成為預(yù)售。
疫情影響也是商家選擇預(yù)售的因素之一。資深電商人、短視頻博主“張包子Baozi”也指出，疫情之下，有的商家因貨物積壓出現(xiàn)虧損，讓不少商家不敢囤貨，于是通過預(yù)售大致確定銷量后，再讓工廠生產(chǎn)；另一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由于多重因素工廠也存在供不上貨的現(xiàn)象。
預(yù)售在一定程度上成為商家生產(chǎn)商品或者進貨的“晴雨表”。一名電商平臺童裝網(wǎng)店的負(fù)責(zé)人在短視頻中表示，預(yù)售不是“玩套路”，預(yù)售的錢并未進入商家賬戶，也是商家在墊資生產(chǎn)。一般情況下，商家在不知道是不是爆款時，商家會先做300-400件商品進行測試，測出爆款后，在消費者能接受的情況下才去做預(yù)售，“不可能讓一個商家每個款直接做2000件，會被庫存給壓死的?！?/P>
做商品現(xiàn)貨銷售需要人、貨、場的支撐，即需要投入不少資金去生產(chǎn)商品，需要人進行管理，也需要一定的場地來存儲商品。
事實上，一些商家本身并不具備做現(xiàn)貨的能力?！皬埌覤aozi”指出，其中有一些商家特別是一些網(wǎng)紅為了降低進貨成本，等預(yù)售積累到一定的訂單量再去進貨，這樣才有跟廠家壓低價格的“籌碼”。她舉例道：一個直播間一天的銷量可能為50件，以這個數(shù)量去拿貨，成本可能為50元/件，如果積累了銷量達到1000件，這時候，拿貨價可能降至30元/件。她說，“有一些黑心商家為了利益，故意‘積量’，等到買家忍無可忍，大批量退貨投訴，才去進貨?！?/P>
預(yù)售等待時間長只是一方面，另一方面，不少消費者遇到過“貨不對板”的情況。
“貨不對板，太多這樣的情況了?！币患揖W(wǎng)店負(fù)責(zé)人向記者透露，一些店鋪等產(chǎn)品賣出去再去找工廠做現(xiàn)貨，在這個過程中存在一些企業(yè)采用便宜的面料降低成本，導(dǎo)致消費者收到的東西貨不對板。
值得注意的是，在預(yù)售中，個別消費者收到的商品可能是別人退貨回來的產(chǎn)品。一位業(yè)內(nèi)人士透露，在一些直播間，服裝的退款率可能達到60％，很大程度上是因為貨不對板?！盀榱吮苊舛谪洺霈F(xiàn)損失，商家可能會先做一半的貨發(fā)出去，等這部分消費者把貨退回去，再發(fā)給另一部分消費者?！?/P>
消費者的“避坑”指南
“純‘預(yù)’風(fēng)”盛行之下 ，不少消費者深受其擾。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，預(yù)售有利于商家進一步提高經(jīng)營效率或者降低風(fēng)險。然而，“對消費者來說，還是存在一定風(fēng)險?！?/P>
陳音江解釋，商家在備貨的過程中，可能面臨原料成本上漲、訂單量不足、工廠不排期等因素，商品無法正常生產(chǎn)出來或者進貨時中間環(huán)節(jié)成本上漲，無法正常進貨，導(dǎo)致商家一再將發(fā)貨時間延后，甚至違約。
針對“貨不對板”，商家卻不允許退款等霸王條款，陳音江表示，這屬于“無效條款”，面對這種情況，首先要確定責(zé)任，出現(xiàn)明顯的“貨不對板”的情況，商家存在欺詐的可能性，消費者可以申請商品價款的3倍賠償。與此同時，商家對產(chǎn)品的描述可能不夠具體，雙方對商品的理解存在歧義，這就需要視具體情況確定處理方式。
預(yù)售商品不應(yīng)該成為例外。陳音江表示，按照消保法，購買預(yù)售商品的消費者也應(yīng)當(dāng)享有七天無理由退貨的權(quán)利。即使超過7天，產(chǎn)品如果存在質(zhì)量問題，消費者同樣可要求商家履行修維、換貨和退貨的責(zé)任。
當(dāng)權(quán)益受到侵犯，消費者可以先與商家進行協(xié)商，協(xié)商不成，便可以向市場監(jiān)管部門投訴，另外，也可以通過訴訟等方式保護自己的合法權(quán)益。
針對商家一再拖延發(fā)貨時間的現(xiàn)象，陳音江表示，面對故意拖延，監(jiān)管部門可以責(zé)令商家履行責(zé)任和義務(wù)，并對商家進行相應(yīng)的處罰。
“解決這一問題，關(guān)鍵還是商家要誠信守法經(jīng)營?！标愐艚ㄗh，消費者也要慎重選擇購買預(yù)售產(chǎn)品，尤其是一些沒有明確發(fā)貨時間的產(chǎn)品，可能風(fēng)險更大。
“張包子Baozi”也常遇到一些店鋪遲遲不發(fā)貨的情況，她在短視頻平臺發(fā)布了《8年老電商揭秘買家發(fā)貨慢的10個真實原因》等視頻，提示消費者不要踩坑。她表示，在一些店鋪，如果出現(xiàn)店鋪評分低、均價低、銷量為零或者銷量高但評價少，以及買家秀很模糊、有模特圖但未露臉、有截圖但進行了遮擋等情況，消費者就要格外注意了，盡量避開，因為這可能是商家在測試爆款，拍下后不論消費者等多久，商家可能都不會發(fā)貨。
“客服繞來繞去，一點也不解決問題。”張希冉表示，如果商家真的遇到什么問題，不要一拖再拖，可以選擇直接告訴消費者。吳一媛希望，店家在做預(yù)售時，在詳情頁用明顯的字體標(biāo)明，且預(yù)售時間不要太長?！霸诘却校铱赡芤呀?jīng)失去對得到這個商品的強烈欲望了。”
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