一次未上的跨境電商課程退費被扣588元 商家稱這是人員對接服務(wù)費
商家稱這是人員對接服務(wù)費（副題）
商報訊（記者 周佳麗）“簽完合同后不久我就提出了退款，但對方卻扣了我588元，當時我一次課程都還沒上”——對于杭州煜陽教育科技有限公司給出的退款方案，消費者李先生表示不太認可。近日，李先生向本報投訴稱，近日其偶然在抖音上刷到蝦課電商發(fā)布的廣告，隨后便有自稱是杭州煜陽教育科技有限公司工作人員主動聯(lián)系其，在聽了一次免費課程后，李先生支付了3988元購買了跨境電商運營課程。
“報了名簽完合同后，我嘗試在網(wǎng)上查詢這家公司的信息，卻意外刷到一些負面的內(nèi)容，而且我本以為3988元包含所有的費用，可之后指導(dǎo)老師還讓我額外支付300多元辦理營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)?！崩钕壬鷮υ摴居辛艘蓱]，便申請了退款，“我原以為還沒有開始上課商家會全額退款，但實際上對方只退了我3400元?！崩钕壬硎?，“希望商家能把扣除的588元退還給我?！?/P>
消費者：
簽完合同后立馬退款
商家扣除了588元
消費者李先生：我是上周在刷抖音的時候偶然了解到的杭州煜陽教育科技有限公司，對方的工作人員在加完我微信后就給我推了一節(jié)免費課程，大致內(nèi)容講的是如何在蝦皮網(wǎng)上開店、運營、選貨等。
我在支付了3988元報完名后，我就網(wǎng)上嘗試查詢這家公司，意外發(fā)現(xiàn)有關(guān)于消費者向該公司維權(quán)的相關(guān)報道。之后，根據(jù)工作人員的提示，我加上了指導(dǎo)老師的QQ號，對方讓我支付300-350元的注冊費，用于申請營業(yè)執(zhí)照以及開店需要3個月的電商流水。
我原以為3988元已經(jīng)是包含了所有的費用，沒想到后續(xù)還需要付其他的錢。我就感覺有點不靠譜，上周三我就向商家提出了退款，周四我就收到了退款金額，但并不是我原支付的3988元，而只有3400元。
因為報了名之后我還沒來得及上課就申請了退款，對方發(fā)我的課程鏈接、講課號，我也都沒有點開。我認為商家應(yīng)該為我全額退款，而且我仔細看了與商家簽訂了合同，甲方的名稱是“杭州煜陽教育科技有限公司”，而公章所蓋的公司名為“杭州正逸教育科技有限公司”，兩家公司的法定代表人都不是同一個，我認為這是無效合同。
商家：
扣除的是人員服務(wù)費
愿意再額外退一部分費用
（天眼查APP顯示，杭州煜陽教育科技有限公司位于下沙街道杭州東部國際商務(wù)中心1幢1207-3室，目前為存續(xù)狀態(tài)。杭州正逸教育科技有限公司位于拱墅區(qū)白馬大廈3A-2室，也為存續(xù)狀態(tài)。）
杭州煜陽教育科技有限公司工作人員：我們所扣除的588元包括學(xué)員入學(xué)前對接運營專員、指導(dǎo)老師的費用，這在合同上都有注明。我們也是提醒學(xué)員在看完合同后再簽字的。
對于李先生所說的300-350元的注冊費，這部分并非是強制要求的。因為開跨境電商的店鋪，對營業(yè)執(zhí)照以及電商流水都是有強制的要求，我們只是為消費者推薦相關(guān)的辦理渠道，這部分的費用也不是付給我們公司的。消費者如果不愿意支付，也可以自行到相關(guān)部門去辦理。
而合同的甲方名稱與公章名稱不一致的問題，的確是由于我們工作的失誤，一般來說這兩個部分應(yīng)該是統(tǒng)一的。實際上，這兩家公司也都是我們的。
對于李先生的訴求，我們愿意在原本的基礎(chǔ)上在多退還幾百元的費用，但如果是要全額退款，我們無法滿足，畢竟我們也是付出了一定的人力成本。
律師：
合同條款不合理
商家應(yīng)該全額退款
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：該案例中，由于合同是商家提供的格式合同，附件內(nèi)所列的588元的扣費項目，僅是簽合同和對接即要扣除588元費用，這并不合理。而且商家未在合同上加蓋公章，合同后面又將3988元描述為運營費用，且商家在合同內(nèi)允諾不再二次收費，卻又向消費者提出收費。消費者基于此提出退費，商家應(yīng)當全額退費。
商家現(xiàn)在愿意再補償給消費者費用，建議雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，消費者可憑合同、付款憑證等到商家所在地的人民法院提起訴訟，由法院根據(jù)合同履行情況予以判決。
建議消費者理性消費，在付款前對商家進行必要的了解（可通過查詢國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)、其他消費者對商家的評價等方式），選擇口碑良好、經(jīng)營穩(wěn)定的商家。此外，簽署合同時一定要仔細閱讀合同條款，對于不合理或消費者不愿意遵守的合同條款，要求商家進行刪改。
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