揚州政務服務“1號窗口”功能再提升
2022-03-28 10:33:59|
來源：揚州網(wǎng) 作者：
“‘小窗口’服務‘大民生’?！比涨?，廣陵區(qū)沙頭鎮(zhèn)居民薛女士感嘆道。原來，薛女士家里有剛做完手術的癱瘓老人，因丟失身份證而無法辦理醫(yī)藥費結算報銷，她便來到沙頭鎮(zhèn)為民服務大廳求助。第二天上午，按照“1號窗口”工作人員幫助預約的時間，公安窗口工作人員與社區(qū)民警一起上門，為老人采集二代身份證信息。
從去年開始，我市圍繞企業(yè)和群眾反映的熱點、難點和堵點，積極探索政務服務“1號窗口”，著力提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。隨后，圍繞“辦成事”目標，我市又出臺政務服務“1號窗口”管理規(guī)范，在市縣鎮(zhèn)及各級分中心設立168個政務服務“1號窗口”，統(tǒng)籌政策咨詢、現(xiàn)場投訴處理、難辦事項協(xié)調(diào)和八類特殊群體人員辦事服務工作，使“難辦的事”有了“能辦成”的渠道。
如今，為了更好地方便特殊群體辦理業(yè)務，市政務辦在全省率先出臺《便利特殊群體人員辦事制度》《志愿者服務工作制度》，重點解決現(xiàn)役人員、傷病殘退役軍人、烈屬、重大疾病或危重癥患者、孕晚期婦女、消防救援人員、四級以上(含四級)殘疾人和聽力視力障礙或行動不便人員、80周歲以上老年人等八類特殊群體人員的辦事困難，為他們提供“優(yōu)先辦理”“預約辦理”“異地辦理”“上門辦理”以及“幫辦代辦”等服務，實現(xiàn)“一次辦好”。
截至目前，我市各級政務服務“1號窗口”共解答政策咨詢33.89萬件，受理“難辦”事項3000余件，服務特殊群體人員近萬人次。
