長度堪比論文，APP用戶協(xié)議怪象怎么破
張子諭
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，APP成了很多人的必備工具。首次下載使用時，點擊“我已閱讀并同意用戶協(xié)議和隱私政策”是常規(guī)操作。這些協(xié)議動輒上萬甚至數(shù)萬字，長度堪比一篇論文，相關(guān)調(diào)查顯示，近80%的用戶很少或從未閱讀。《經(jīng)濟參考報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除內(nèi)容冗長不方便閱讀外，不少APP用戶協(xié)議和隱私政策還存在“暗度陳倉”“先斬后奏”“個人信息轉(zhuǎn)送第三方”等問題。
從一定意義上來說，APP用戶協(xié)議和隱私政策既是告知用戶APP運作模式的公開信，是厘清雙方權(quán)責(zé)的一份契約，也是APP開發(fā)者對用戶個人信息保護的承諾書。
我國個人信息保護法已明確了以“告知-同意”為核心的個人信息處理規(guī)則，保障公民在個人信息處理活動中的各項權(quán)利，強化個人信息處理者的義務(wù)，明確個人信息保護的監(jiān)管職責(zé)，并設(shè)置了嚴格的法律責(zé)任。其中，讓用戶讀懂吃透用戶協(xié)議和隱私政策的內(nèi)容、了解自身的權(quán)利義務(wù)、知曉個人信息后臺收集處理流程，符合有關(guān)個人信息保護的法律精神，也是對相關(guān)條款內(nèi)容的一種踐行。如今，在嚴格的APP上架審核機制下，開發(fā)者大多能按要求提供協(xié)議范本，但上述報道中所反映的問題，也不免讓人遺憾。
用戶讀不懂用戶協(xié)議，問題究竟出在哪兒？對用戶來說，理解相關(guān)行業(yè)內(nèi)表述，固然存在一定專業(yè)門檻，但APP開發(fā)者不能以專業(yè)性、嚴謹性、高門檻為借口，降低用戶讀懂、正確理解相關(guān)協(xié)議的可能性。否則，這類協(xié)議很可能成為單方免責(zé)聲明，甚至堪比霸王條款。
比如，“一次同意，次次同意”——記者調(diào)查顯示，部分APP會根據(jù)需要修訂隱私協(xié)議，但用戶無法及時得知內(nèi)容是否有所更新。這類APP通常會在用戶協(xié)議中表示，企業(yè)有權(quán)根據(jù)需要不定期地制訂、修改本協(xié)議或各類規(guī)則，在APP平臺公示，不再另行單獨通知用戶。消費者使用平臺服務(wù)，即表明接受修訂后的協(xié)議和規(guī)則。這種行為類似簽訂空白合約，用戶先簽字，合約內(nèi)容再由APP開發(fā)者填寫，這顯然有失公平。
再比如，個人信息轉(zhuǎn)送第三方。有些APP在協(xié)議中會聲明對收集的用戶視頻、照片、文字等享有永久的、完全免費的使用權(quán)，并且“有權(quán)將其許可給任何第三方使用”“實際行使時無須另行征得您的同意”。然而多數(shù)情況下，這種“轉(zhuǎn)授權(quán)”條款并沒有具體展開，比如如何授權(quán)、向誰授權(quán)、授權(quán)使用范圍等都不明確。這相當于讓用戶放棄了對未來個人信息流通轉(zhuǎn)讓的知情同意權(quán)，增加了用戶個人信息泄漏的風(fēng)險。
從職能部門到行業(yè)協(xié)會，從廠商聯(lián)盟到消費者社團，規(guī)范APP開發(fā)使用運營全流程規(guī)范化操作，一直是各方努力的方向。此前，針對APP適老化改造、大數(shù)據(jù)殺熟等問題，相關(guān)治理都取得了一定成效，但在引導(dǎo)APP平臺及有關(guān)開發(fā)者規(guī)范用戶信息采集、隱私信息利用等方面，仍有不少待改善空間。APP開發(fā)者應(yīng)當清楚，不撒謊、說明白、講清楚是底線，信任永遠是雙向的，對用戶開誠布公、推心置腹，用戶的認可和黏度才會長久。
進而言之，讓用戶看得懂、讀明白、能理解用戶協(xié)議和隱私條款，是保護個人信息的重要環(huán)節(jié)，是保障用戶對個人信息處理知情權(quán)和決定權(quán)的重要手段。時下，個人信息處理的場景日益多樣，對個人信息保護范圍、力度、深度的要求也在不斷提高，各方只有努力織密個人信息防護網(wǎng)，滿足日益增長的個人信息保護新需求、新挑戰(zhàn)，公眾才能在數(shù)字化生活中收獲更舒心、更放心的體驗。
標簽： 用戶協(xié)議
