設(shè)立品控標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范“萬物可直播”
木須蟲
據(jù)澎湃新聞網(wǎng)報道，針對直播電商如何選品，浙江省日前發(fā)布《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)對直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規(guī)范，其中要求直播相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專崗品質(zhì)管理人員，對供應(yīng)商及直播商品采取必要的管理措施；直播機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的選品流程，包括對供應(yīng)商和直播商品的初步審查、資質(zhì)審查、試樣測評或抽樣檢測、賣點等宣傳內(nèi)容審核，以及復(fù)審等相關(guān)流程。
“萬物可直播，人人齊帶貨”。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，直播帶貨已然成為一種獨特的消費新風(fēng)景，在提振經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)地區(qū)發(fā)展、推動就業(yè)等方面都起到了一定積極作用。但同時，直播帶貨作為一種全新業(yè)態(tài)，也出現(xiàn)不少問題。數(shù)據(jù)顯示，近兩年，涉直播相關(guān)的投訴快速增長，其中與直播帶貨相關(guān)的占比近六成，問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、夸大宣傳誘導(dǎo)消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等。
針對直播帶貨亂象，除了治理“什么人都能直播帶貨”外，還需警惕“什么貨物都能搭乘直播的快車”。“唯低價”引流的動機(jī)驅(qū)使下，行業(yè)中的惡性競爭愈演愈烈，直播間里充斥著虛假套路和假冒偽劣產(chǎn)品，不僅直接侵害消費者權(quán)益，而且也會對商業(yè)誠信與實體產(chǎn)業(yè)競爭秩序產(chǎn)生巨大沖擊。說到底，直播帶貨無論如何不能成為質(zhì)量低劣產(chǎn)品的避風(fēng)港，更不能陷入“誰吹得天花亂墜，誰的貨就賣得好”的怪圈。
去年5月，《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》施行，辦法明確， 直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品；直播間運營者、直播營銷人員有商品質(zhì)量審核義務(wù)；有關(guān)部門加強對行業(yè)協(xié)會商會的指導(dǎo)，鼓勵建立完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展法律法規(guī)宣傳，推動行業(yè)自律。這些規(guī)定都要求直播帶貨建立商品準(zhǔn)入門檻，履行品控責(zé)任，告別“什么貨都能帶”的蠻荒和無序。
無疑，浙江制定發(fā)布《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》，是順應(yīng)直播帶貨“治貨”訴求的積極舉措。規(guī)范不只包括了直播商品的審查，也包括銷售賣點的審查，不僅包括了建立選品審核臺賬備查制度，也包括了一系列的核查監(jiān)督機(jī)制，為帶貨撐起一張過濾網(wǎng)。盡管規(guī)范只是商會性質(zhì)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但作為行業(yè)規(guī)范，對于引導(dǎo)行業(yè)公平競爭仍具有積極作用。未來，直播帶貨要走出虛火、走向持續(xù)繁榮，確立消費信任是必由途徑。
規(guī)范直播帶貨，鼓勵行業(yè)展開選品與品控管理固然重要，但相應(yīng)的監(jiān)管也不可或缺，如建立直播營銷商品溯源機(jī)制，讓每一件商品生產(chǎn)企業(yè)、品質(zhì)信息真實可查，與帶貨商品來源備案相互印證。只有自律與他律相結(jié)合，直播經(jīng)濟(jì)才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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