6月6日開始收費(fèi)！閑魚“抽傭”影響了誰？
“走閑魚？”在各個社交平臺、興趣社交群，涉及到C2C（個人對個人）交易時(shí)，通過閑魚完成交易常常會成為買賣雙方的選擇。在缺乏信任機(jī)制的個人交易里，平臺的信用擔(dān)保和其對交易流程的規(guī)范成了達(dá)成交易的重要橋梁。
(相關(guān)資料圖)
但如今，作為中國最大的長尾商品(包括二手、回收、翻新和租賃商品)C2C社區(qū)和交易市場，閑魚這座橋梁，要收取“過路費(fèi)”了。
根據(jù)閑魚APP發(fā)布的公告，閑魚社區(qū)將從2023年6月6日起正式對部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。本次收費(fèi)政策主要針對的是在平臺開展高頻且高額交易的賣家，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。
閑魚官方客服對“開展高頻且高額交易的賣家”的具體解釋是：在同一自然月內(nèi)，閑魚社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的賣家。針對超出后的每一筆訂單，閑魚將向賣家收取訂單實(shí)際成交額的1%作為軟件服務(wù)費(fèi)。
從目前來看，這項(xiàng)收費(fèi)政策對絕大部分閑魚用戶并無影響，但未來收費(fèi)范圍是否會進(jìn)一步擴(kuò)大尚未可知。更重要的是，隨著業(yè)務(wù)邊界不斷拓展，閑魚將如何管理平臺各式各樣的個人賣家、職業(yè)賣家、經(jīng)營性賣家等？在新規(guī)的背后，閑魚是否進(jìn)一步走向了商業(yè)化？
職業(yè)賣家“入侵”閑魚
“開展高頻且高額交易的賣家”出現(xiàn)在閑魚上并不讓人意外，近兩年，職業(yè)賣家“入侵”閑魚正在成為一種趨勢。
多位閑魚用戶向第一財(cái)經(jīng)表示，在使用閑魚的過程中，他們越來越經(jīng)常遇到點(diǎn)開主頁全是售賣同一類產(chǎn)品的賣家。這種賣家通常一個賬戶掛著幾百件商品，商品圖片精致，主打全新包郵，“一看就不是二手或者個人商品”。
仔細(xì)看，這類賣家的主頁通常掛著“魚小鋪”的標(biāo)識。根據(jù)閑魚官方客服回復(fù)，這是閑魚上線的一款“賣家運(yùn)營工具”，為需要的用戶提供更豐富的工具和服務(wù)，目前“魚小鋪”的開通需要系統(tǒng)定向邀請?！棒~小鋪”里既有職業(yè)賣家也有普通賣家，不過，開通“魚小鋪”的賣家可以發(fā)布500個商品，很大程度上迎合了職業(yè)賣家的需求。
職業(yè)賣家算得上是閑魚拓展業(yè)務(wù)邊界的一部分。2019年1月，閑魚就曾上線閑魚優(yōu)品頻道，讓經(jīng)過平臺認(rèn)證、有資質(zhì)的商家在閑魚優(yōu)品頻道內(nèi)發(fā)布商品，2020年，閑魚又推出Pro賬號，升級賣家運(yùn)營工具，后升級為“魚小鋪”。
職業(yè)賣家為閑魚帶來的產(chǎn)品豐富度與GMV增長相當(dāng)可觀。2020年3月，閑魚宣布啟動“1億元現(xiàn)金幫扶華強(qiáng)北”計(jì)劃，旨在幫助6萬多戶華強(qiáng)北商家，為此，閑魚為華強(qiáng)北商戶開辟出了一條入駐的綠色通道，并輔以億級精準(zhǔn)流量扶持。阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020財(cái)年閑魚GMV超過2000億元，同比2019年增長超過100%。
2021年下半年，閑魚還引入第三方服務(wù)商開發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”，專門幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚，管理多個閑魚號。可以說，某種程度上，閑魚一直在“主動”引入職業(yè)賣家。
但職業(yè)賣家?guī)Ыo閑魚的危機(jī)也不容忽視。在黑貓投訴平臺搜索“閑魚職業(yè)賣家”，關(guān)聯(lián)的投訴高達(dá)118條，大多指向職業(yè)賣家售賣假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品、規(guī)避售后問題等。以盈利為目的的職業(yè)賣家許多存在著隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、利用貨物信息不對稱賺差價(jià)等問題，給閑魚的生態(tài)治理帶來考驗(yàn)。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥向第一財(cái)經(jīng)表示，二手電商涉及的品類特別多，商業(yè)化前景很廣闊，但挑戰(zhàn)在于規(guī)模化難度大，很多行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)難以快速提升。
此前，閑魚曾對完成亮證亮照或個人聲明，閑魚個人主頁展示“商”標(biāo)識的經(jīng)營性賣家要求其提供“七天無理由退貨”，部分“魚小鋪”賣家就被納入了管理范疇。除此之外，閑魚還在“驗(yàn)貨寶”等商品鑒定服務(wù)方面不斷進(jìn)行著規(guī)則、服務(wù)升級，但平臺亂象治理仍然難以一蹴而就。
而針對本次收取服務(wù)費(fèi)的原因，閑魚官方客服也在相關(guān)答復(fù)中寫道：隨著用戶體量的增長，平臺在技術(shù)、研發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)等多個方面的投入也在持續(xù)增加。首次啟動收費(fèi)政策的背后，閑魚的管理成本與難度提升的壓力不言而喻。
“商業(yè)化”更重要了嗎？
一個值得關(guān)心的問題是，閑魚此次收費(fèi)政策的推出是否意味著閑魚在加速“商業(yè)化”？
上線9年，閑魚的“商業(yè)化”之路走得并不算快。 “閑魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金?！鄙暇€之初，閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾對外承諾。
對閑魚有著社區(qū)分享、生活方式引領(lǐng)等諸多期待時(shí)，閑魚的創(chuàng)始人和阿里高管們都曾表達(dá)過閑魚不著急變現(xiàn)的觀點(diǎn)。2018年，時(shí)任淘寶總裁蔣凡曾在閑魚的一場發(fā)布會上提到，“1000億GMV對閑魚來說并不是生意，而是千億社會資源的節(jié)約，這是閑魚的小成績，也是閑魚從一而終的使命?！痹谒磥恚绕鹕?，閑魚與阿里生態(tài)內(nèi)各業(yè)務(wù)的協(xié)同十分重要，例如淘寶、天貓將在業(yè)務(wù)中引入閑置資源循環(huán)利用的場景，閑魚全面為淘寶、天貓用戶提供以舊換新服務(wù)。某種程度上，彼時(shí)的閑魚更像是阿里生態(tài)健康的一種補(bǔ)充。
如今，閑魚的收費(fèi)政策可能也指向阿里內(nèi)部生態(tài)的協(xié)同。天使投資人郭濤向第一財(cái)經(jīng)表示，閑魚平臺擁有注冊門檻低、無需繳納費(fèi)用、客流量大與用戶多等優(yōu)勢吸引大量商家入駐平臺，有不少賣家放棄淘寶及天貓轉(zhuǎn)向閑魚平臺，對同屬于生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的淘寶可能造成一定沖擊。在他看來，對高頻高額賣家收取服務(wù)費(fèi)可以減少平臺之間的競爭。
而莊帥則向第一財(cái)經(jīng)指出，閑魚推出收費(fèi)政策的主要目的還是為了盈利的需要。在阿里集團(tuán)“1+6+N”組織變革后，各業(yè)務(wù)的盈利和自我造血能力更受外界關(guān)注，“畢竟開始獨(dú)立發(fā)展了，財(cái)務(wù)上會更有壓力。”莊帥表示。
盡管本次收取服務(wù)費(fèi)針對“訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元”賣家的門檻較高，大部分個人賣家不會受到影響，但在一些特殊品類，閑魚或許能夠獲得不小的商業(yè)報(bào)酬。
從閑魚app的首頁推薦來看，閑魚正在推動平臺高價(jià)品類的發(fā)展。手機(jī)、奢侈品、文玩乃止二手車等類目占據(jù)著首頁“黃金頻道”，毫無疑問，它們也是在本次收費(fèi)政策中最可能為閑魚“創(chuàng)收”的對象。
從“職業(yè)賣家”手中賺錢也越來越成為閑魚商業(yè)化的重要部分。在幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚后，第一財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如今在閑魚平臺搜索商品時(shí)很容易就會進(jìn)入賣家的“淘寶界面”。用戶只要點(diǎn)擊下方帶有“廣告”標(biāo)識的鏈接，就會直接跳轉(zhuǎn)到該商戶的淘寶店鋪產(chǎn)品下單頁面?；烊攵稚唐分械摹疤詫殢V告”，為商家?guī)淼囊骱徒灰祖溌房s短效果必然更為可觀，也在為閑魚帶來廣告收入的不斷增長。
在經(jīng)歷了多次換帥后，曾表示“閑魚商業(yè)化氛圍不能太濃，我們警惕把閑魚搞成產(chǎn)業(yè)”的諶偉業(yè)已于2019年離開閑魚。目前來看，本次收費(fèi)政策涉及到的大概率是部分B端商家，但在這背后，閑魚的生態(tài)與商業(yè)化是否已走向了新的邊界？
（文章來源：第一財(cái)經(jīng)）
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