世界速看:新華保險:2022年AI核保累計賠付5.7億元
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最近,ChatGPT爆火全網(wǎng),多次沖上熱搜。其實,AI早已在保險領(lǐng)域廣泛運(yùn)用。近年來,新華保險積極順應(yīng)科技發(fā)展的智能化趨勢,逐步搭建以客戶體驗為圓心,以保單全生命周期為服務(wù)半徑,以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的線上線下融合服務(wù)體系,不斷提高客戶的獲得感、體驗感。
早在2015年,新華保險就已上線Magnum智能核保系統(tǒng)的保險公司,實現(xiàn)了人機(jī)互動的核保模式。這是一款自動化智能核保系統(tǒng),支持壽險、重疾險、醫(yī)療險等保障責(zé)任的智能風(fēng)險評估。其最大優(yōu)勢在于對客戶健康等基本狀況進(jìn)行詢問時,可根據(jù)每個客戶差異化的陽性告知內(nèi)容自動生成“人機(jī)對話”式、動態(tài)輸出的交互式問卷,大大提升了客戶的投保體驗。系統(tǒng)投入運(yùn)行以來,累計處理新契約投保件超過2500萬件,智能處理陽性告知約117.5萬件,客戶健康陽性告知率約4.7%。
智能技術(shù)運(yùn)用讓新華理賠服務(wù)更快、更優(yōu)、更便捷。目前,客戶可通過網(wǎng)站、微信、掌上新華APP、電話全平臺24小時在線報案;個人客戶可7×24小時在線自助申請醫(yī)療、重疾理賠,新華保險受理后結(jié)合數(shù)十項AI智能判斷,聯(lián)動銀行實時支付、快速到賬。2022年,新華保險全年為313萬人次提供理賠服務(wù),累計賠付金額135億元。其中,AI理賠案件30萬件,賠付金額5.7億元,賠付最快案件僅用時12秒。
(文章來源:廣州日報)