全球熱點評!優(yōu)酷回應(yīng)1元會員退費爭議 長視頻平臺“增收”項目漸多
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近日,有網(wǎng)友反映在參與優(yōu)酷“1元會員”活動后,支付相應(yīng)頁面中彈出的規(guī)則為“優(yōu)酷月月省”活動界面,支付1元后默認(rèn)簽約1年,除首月外,每月將自動扣費12元。隨后,優(yōu)酷方面對外回應(yīng)稱:“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動,是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品,相關(guān)頁面已對活動規(guī)則進(jìn)行明確告知:首月1元,后11個月12元/月,若提前退出,需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。
但擁有多家視頻網(wǎng)站會員的網(wǎng)友對記者表示,一般平臺推出優(yōu)惠政策后,支持消費者提前取消,不會進(jìn)行強制綁定或取消后續(xù)會員服務(wù)后進(jìn)行扣費,消費者依照慣例操作,未仔細(xì)閱讀優(yōu)酷優(yōu)惠條款,發(fā)生被扣“冤枉錢”的情況,即優(yōu)酷扣費頁面提醒的“未完成任務(wù),扣回已享優(yōu)惠”。
近期,在降本增效壓力下,多家長視頻平臺推出“增收”新條目,如此前愛奇藝APP對投屏價格進(jìn)行了限制。過去愛奇藝黃金VIP會員支持4K清晰度視頻投屏,但現(xiàn)在僅能選擇480P清晰度。愛奇藝客服對此表示,黃金會員可以在電腦、平板和手機端使用,同時可以使用480P清晰度進(jìn)行投屏。
據(jù)行業(yè)分析師對記者表示,愛奇藝更改黃金會員投屏標(biāo)準(zhǔn)的背后根本原因,仍舊是營收層面的壓力。
自2020年11月至今,愛奇藝連續(xù)兩年漲價,連續(xù)包月價格從每月15元一路上揚至25元,在財報電話會上,愛奇藝創(chuàng)始人兼CEO龔宇表示,愛奇藝從三季度起升級策略,駛?cè)搿袄潇o增長”新航道,即不再以現(xiàn)金流大量消耗為代價,而是將資源更多投入到公司的主營業(yè)務(wù)和有更高確定性的高ROI項目中。龔宇表示,基本上可以確定“2022年全年Non-GAAP運營層面盈虧平衡”的目標(biāo)能夠達(dá)成。
會員漲價已成為目前國內(nèi)視頻網(wǎng)站普遍選項,2022年4月20日,騰訊對騰訊視頻VIP和超級影視VIP會員價格進(jìn)行調(diào)整,漲價幅度在5元至20元之間。漲價幅度最大的是騰訊視頻VIP連續(xù)包年,從過去的218元漲至238元。騰訊視頻VIP連續(xù)包月、騰訊視頻VIP年卡、超級影視VIP連續(xù)包月則分別漲價5元。此次愛奇藝漲價,平臺會員價目前已與騰訊視頻會員價基本持平。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會副秘書長董敏向第一財經(jīng)記者表示,雖然近年來愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊的內(nèi)容成本居高不下,經(jīng)營利潤不好。但打破之前的會員規(guī)則,且采用切甘蔗的方式逐次打破,對于消費者來說難以接受。
(文章來源:第一財經(jīng))
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