3年召回超35萬(wàn)件產(chǎn)品,宜家難過(guò)質(zhì)量關(guān)
出品/樂(lè)居財(cái)經(jīng)
【資料圖】
作者/付魁
閑暇時(shí)間逛逛宜家,曾是很多人喜歡做的事兒。
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年,宜家輸出的自助式購(gòu)物體驗(yàn),寬松的購(gòu)物環(huán)境吸引了大批消費(fèi)者,甚至還有不少人直接奔著宜家里的烤腸、冰淇淋、餐食等去的。
“逛宜家不一定是買(mǎi)東西,里面的氛圍和環(huán)境讓人很放松?!倍陙?lái)不時(shí)冒出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,疊加疫情對(duì)實(shí)體購(gòu)物場(chǎng)所客流的影響,消費(fèi)者的購(gòu)物熱度正在逐漸被消磨掉。
近日,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,宜家將召回近兩萬(wàn)件產(chǎn)品,這已是今年第二次召回。
而近年來(lái),宜家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不時(shí)就會(huì)曝出,有質(zhì)檢不合格,有消費(fèi)投訴,也有主動(dòng)或者被動(dòng)召回。這些對(duì)產(chǎn)品口碑傷害不小,從宜家業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪徎蛟S可以窺見(jiàn)。
數(shù)據(jù)顯示,截止至今年8月末,宜家凈利潤(rùn)下降至7.1億歐元。而在一年前同一個(gè)財(cái)年里,凈利潤(rùn)為14.3億歐元,凈利潤(rùn)減半。
三年累計(jì)召回35萬(wàn)件
日前,宜家宣布召回2021年5月1日至2022年9月21日期間生產(chǎn)的“宜家IKEA”HOPPVALS霍普沃六邊形百葉簾、TRIPPEVALS普弗斯蜂窩狀遮光卷簾,涉及19849件。
召回原因?yàn)楫a(chǎn)品底部管件兩端封口的塑料部件在90牛頓拉力以上可能會(huì)產(chǎn)生脫落,脫落的塑料部件可能引起誤吞,存在窒息的風(fēng)險(xiǎn)。
具體召回措施為2021年5月1日之后購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客可以聯(lián)系宜家取得維修配件。如果顧客不想保留產(chǎn)品,也可以聯(lián)系宜家門(mén)店退款。
這已是宜家今年第二次召回。今年6月,宜家曾召回“IKEA 宜家”METALLISK 梅塔里斯克意式咖啡壺,涉及1491件。召回原因?yàn)樵诋a(chǎn)品使用過(guò)程中有可能發(fā)生脹裂,造成底座和壺體分解,可能會(huì)產(chǎn)生燙傷等受傷風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上,近年來(lái)宜家曾多次召回產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示,2019年至2021年的三年間,宜家召回的產(chǎn)品數(shù)量為2.2萬(wàn)件、13.42萬(wàn)件、17.36萬(wàn)件,加上今年的2萬(wàn)余件,近4年召回問(wèn)題產(chǎn)品超過(guò)35萬(wàn)件。
召回是宜家主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)的舉措,但其中也能反映出宜家產(chǎn)品質(zhì)量在投入市場(chǎng)后使用隱患較大。其實(shí),近年來(lái)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,宜家多次遭到消費(fèi)者投訴。
黑貓投訴顯示,宜家累計(jì)投訴量達(dá)到842條,已回復(fù)821條,已完成682條,投訴多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。
編號(hào)為17363438651消費(fèi)者在黑貓投訴表示,“2021年5月15日購(gòu)買(mǎi)的宜家沙發(fā),送貨到家后,味道刺鼻。即使在家中放了一年多,味道依然很大,現(xiàn)在完全無(wú)法使用。2022年11月14日宜家安排師傅上門(mén)檢測(cè),師傅也確認(rèn)有味道。宜家不同意原價(jià)退貨,表示可以6折退貨?!?/p>
無(wú)獨(dú)有偶,編號(hào)為17363008389消費(fèi)者在黑貓投訴表示,“10月29日在成都成華宜家購(gòu)買(mǎi)的帕克斯衣柜,當(dāng)時(shí)詢問(wèn)銷(xiāo)售可以自行安裝,只需要支付30元上墻費(fèi),11月10日在家按照說(shuō)明書(shū)自行安裝時(shí),衣柜垮塌,螺絲已壓彎,木板的孔眼爆開(kāi),聯(lián)系了宜家售后,工人上門(mén)查看后給出解決辦法,要不將就使用,或者可以再支付350元換新,只能二選一?!?/p>
凈利潤(rùn)“腰斬”
靠產(chǎn)品吸引消費(fèi)者來(lái)增加收入,產(chǎn)品質(zhì)量屢遭質(zhì)疑,宜家的盈利也會(huì)受到波及。
根據(jù)Inter IKEA Holding BV(宜家內(nèi)部控股)公布的消息,截止至今年8月末,凈利潤(rùn)下降至7.1億歐元。而在一年前同一個(gè)財(cái)年里,凈利潤(rùn)為14.3億歐元。
對(duì)此,宜家表示,由于急劇增加的成本抵消了創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)售額,該公司年度利潤(rùn)大幅下降。
而反觀宜家在中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn),在更早便出現(xiàn)了增長(zhǎng)乏力。數(shù)據(jù)顯示,2021財(cái)年,宜家中國(guó)區(qū)的線下訪客數(shù)量為6.57億,而在2020財(cái)年線下訪客為7.06億。
事實(shí)上,從2016年開(kāi)始,宜家在中國(guó)的業(yè)績(jī)?cè)鏊倜黠@放緩。數(shù)據(jù)顯示,2015財(cái)年,宜家在中國(guó)的銷(xiāo)售額增速達(dá)到27.9%,在此之后,增速逐漸下降。數(shù)據(jù)顯示,從2016年到2018年,宜家中國(guó)的銷(xiāo)售額分別為117億元,132億元、147億元。
2018財(cái)年(截至2018年8月10日),宜家中國(guó)銷(xiāo)售額比上年同期增長(zhǎng)9.3%。不過(guò),這一增長(zhǎng)率與2017財(cái)年相比下滑了4.7%,與2016財(cái)年相比下滑超10%。
前段時(shí)間,宜家在中國(guó)關(guān)閉了兩家線下門(mén)店。今年4月1日,宜家關(guān)閉貴陽(yáng)商場(chǎng);7月初又關(guān)閉了宜家上海楊浦商場(chǎng)。
對(duì)于閉店,宜家當(dāng)時(shí)給出的解釋是,對(duì)比線下,線上業(yè)務(wù)表現(xiàn)出更為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),尤其是疫情后消費(fèi)者習(xí)慣和偏好也帶來(lái)很多線上潛力。
2021財(cái)年,宜家中國(guó)線上銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)74%,宜家自有線上渠道在中國(guó)市場(chǎng)的訪問(wèn)量達(dá)2.3億次。
目前,宜家正在加碼線上業(yè)務(wù),宜家中國(guó)母公司英格卡集團(tuán)(INGKA GROUP)計(jì)劃投資53億元,用于進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加快布局線下門(mén)店、推出更多新系列產(chǎn)品。
標(biāo)簽: 數(shù)據(jù)顯示 產(chǎn)品質(zhì)量