全球熱文：全鏈路服務(wù)投入同比增超50% 京東“雙11”試水同城直播
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今年“雙11”，京東想給點(diǎn)兒實(shí)在的。11月25日，北京商報(bào)記者從京東處獲悉，今年京東“雙11”以“給生活多點(diǎn)實(shí)在”為主題，預(yù)售已于10月20日開啟，10月31日晚8點(diǎn)開始支付尾款，大促高潮則預(yù)計(jì)在11月10日晚8點(diǎn)到來。據(jù)了解，在此期間，除了“跨店每滿299減50”“每滿1000減100”的雙檔位優(yōu)惠，京東還將提供覆蓋超過5億商品的30天超長(zhǎng)價(jià)保?？爝f物流方面，在今年的“雙11”大促期間，消費(fèi)者在京東快遞小程序寄遞物品時(shí)可以選擇“全額?！狈?wù)，在保價(jià)范圍內(nèi)享受足額賠償。
京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛在京東“雙11”啟動(dòng)會(huì)上表示，預(yù)計(jì)今年京東“雙11”期間全鏈路服務(wù)投入將同比增長(zhǎng)超50%。今年大促，京東推出了特色品類服務(wù)，如針對(duì)3C家電推出的“180天只換不修”、針對(duì)嬰兒紙尿褲推出的“尺碼隨心換”、針對(duì)養(yǎng)車一族推出“機(jī)油買貴賠”等服務(wù)來保證不同消費(fèi)者的商品使用體驗(yàn)。除此之外，在預(yù)售時(shí)效上，京東也下了功夫。通過調(diào)整自身調(diào)度體系，讓全國(guó)200余個(gè)城市的消費(fèi)者能夠體驗(yàn)分鐘級(jí)的預(yù)售商品到貨速度。
值得一提的是，不只是預(yù)售商品強(qiáng)調(diào)時(shí)效，今年京東還在“雙11”推出了城市生活節(jié)?！巴侵辈ナ俏覀兊囊粋€(gè)重點(diǎn)?！绷骤⊥嘎?，同城直播基于直播購(gòu)物小時(shí)達(dá)的模式，用戶通過觀看線上直播獲得沉浸式體驗(yàn)感的同時(shí)，也能夠體驗(yàn)到“小時(shí)達(dá)”的樂趣。京東數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”，京東到家小時(shí)購(gòu)已經(jīng)在全國(guó)超20萬(wàn)家的線下實(shí)體門店上線，覆蓋全國(guó)1800個(gè)縣區(qū)市。
不光要讓消費(fèi)者滿意，大促期間，京東也不忘招募新的合作伙伴。在“雙11”啟動(dòng)會(huì)上，京東正式發(fā)布“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計(jì)劃”，宣布將攜手產(chǎn)業(yè)帶當(dāng)?shù)卣?、商協(xié)會(huì)、服務(wù)商等合作伙伴，陸續(xù)面向全國(guó)267個(gè)產(chǎn)業(yè)、40余個(gè)一級(jí)品類經(jīng)營(yíng)者招募新商家。此外，京東物流也將通過“全天候保障”“應(yīng)急預(yù)案保障”“多平臺(tái)到倉(cāng)服務(wù)保障”“全鏈條體驗(yàn)保障”四大服務(wù)，為商家提供暫存、預(yù)約、轉(zhuǎn)運(yùn)、多倉(cāng)鋪貨等一盤貨解決方案?！熬〇|希望用實(shí)實(shí)在在的全鏈路服務(wù)保障，讓消費(fèi)者在諸多不確定性中，獲得確定性甚至是超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)?！绷骤≌f道。
（文章來源：北京商報(bào)）
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