彈幕視頻網(wǎng)站的開山鼻祖，niconico(以下簡(jiǎn)稱“N站”)，相信大家都不陌生。中國(guó)的B站用了9年上市，營(yíng)收在不斷提高，規(guī)模也越來(lái)越大。然而，N站就是另一番景象了。

N站所屬的運(yùn)營(yíng)公司是多玩國(guó)(DWANGO)。2014年5月，多玩國(guó)和角川合并，15年10月，株式會(huì)社KADOKAWA?DWANGO更改商號(hào)為カドカワ株式會(huì)社(角川株式會(huì)社)。而角川財(cái)報(bào)上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)基本代表的就是多玩國(guó)的業(yè)務(wù)，看該業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)也能大致了解N站的經(jīng)營(yíng)情況。

從角川近五年的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)開看，營(yíng)業(yè)額從15年度的332億日元(21.49億元人民幣)到19年度的247.39億日元(16.01億元人民幣)，一直處于下滑趨勢(shì)。而B站19年第4季度的營(yíng)收就達(dá)到20.1億元人民幣，差不多相當(dāng)于多玩國(guó)一年的營(yíng)收。

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)方面，除了17年度和18年度是虧損以外，15、16、19年度基本維持在25至30億日元(1.61至1.94億元人民幣)之間，變化幅度不大。

角川17年度財(cái)報(bào)演示顯示，門戶業(yè)務(wù)(N站)的營(yíng)業(yè)額有78%來(lái)自付費(fèi)用戶收入。也就是說(shuō)，角川網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)的收入，很大程度依賴著付費(fèi)用戶。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收下滑、利潤(rùn)趨于停滯，無(wú)論是用戶還是企業(yè)，對(duì)于這個(gè)結(jié)果都毫不意外。多玩國(guó)一直無(wú)視用戶意見(jiàn)，不思進(jìn)取地吃老本，這導(dǎo)致了N站的用戶數(shù)不斷下降。用戶是平臺(tái)的命脈，沒(méi)有用戶這個(gè)基本盤，平臺(tái)是很難走遠(yuǎn)的。

那么接下來(lái)就詳細(xì)講講N站是如何把一副好牌打成稀爛的。

無(wú)視用戶需求，拱手把用戶讓給對(duì)手

N站成立于2006年12月，其彈幕功能在視頻網(wǎng)站行業(yè)中極具創(chuàng)新且有競(jìng)爭(zhēng)力。N站在2007年3月正式開放用戶注冊(cè)，在短短兩個(gè)月時(shí)間就注冊(cè)會(huì)員數(shù)就突破了100萬(wàn)。同年4月的月頁(yè)面瀏覽量就達(dá)到了5億9100萬(wàn)，因此N站為了減輕服務(wù)器負(fù)荷還需要限制訪問(wèn)。

2007年6月，N站推出了付費(fèi)會(huì)員，付費(fèi)會(huì)員收入是N站乃至于角川網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)的核心收入。截至07年11月中旬，N站付費(fèi)會(huì)員達(dá)到了14萬(wàn)5千人。之后這個(gè)數(shù)字不斷增長(zhǎng)，直到16年3月達(dá)到了頂峰，256萬(wàn)人。

然而從此之后，付費(fèi)會(huì)員數(shù)就再也沒(méi)漲過(guò)，一直在不斷下降。截至今年6月，付費(fèi)會(huì)員數(shù)僅為161萬(wàn)人，相當(dāng)于N站處于上升期的2012年的水平。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么N站近年來(lái)的情況如此不堪?

實(shí)際上，N站作為一個(gè)視頻平臺(tái)，面對(duì)視頻延遲卡頓問(wèn)題等十分影響體驗(yàn)的問(wèn)題，一直沒(méi)怎么認(rèn)真去解決，只要用戶一多起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)擁擠的服務(wù)器就難以應(yīng)對(duì)。然而，N站為了讓大量普通用戶轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，每當(dāng)普通用戶遇到視頻卡頓時(shí)，會(huì)在視頻下方誘導(dǎo)用戶成為付費(fèi)會(huì)員，以讓視頻緩沖加速。也就是說(shuō)，不是N站不能解決，只是想賺更多錢罷了。

另外，N站為了提高付費(fèi)用戶比例，還使出了更多讓人難以忍受的花招。一是，非付費(fèi)會(huì)員不讓拖動(dòng)視頻進(jìn)度條，這一點(diǎn)放在國(guó)內(nèi)想必早就炸開鍋了。二是，非付費(fèi)會(huì)員只能觀看360p視頻，并且在19年2月以前，N站最高的畫質(zhì)只有720p，連付費(fèi)會(huì)員都要忍受渣畫質(zhì)。

2017年11月，N站舉辦了時(shí)隔四年未更新的新版本“niconico(く)”發(fā)布會(huì)，官方在會(huì)上宣布將添加多項(xiàng)新功能，但大多數(shù)用戶最希望的視頻畫質(zhì)和延遲等問(wèn)題會(huì)延期解決。這直接引起了大量用戶憤怒，并加速了用戶流失。

niconico(く)宣傳片上甚至有彈幕說(shuō)：“bilibili最棒!niconico最差!”

下圖是多玩國(guó)于2019年2月13日發(fā)布的更新說(shuō)明，許多條目讓人哭笑不得，不禁讓人覺(jué)得這是不是十幾年前的網(wǎng)站。上文提到的拖動(dòng)進(jìn)度條和1080p畫質(zhì)問(wèn)題，到了19年才肯改進(jìn)。

糟糕的用戶體驗(yàn)是N站用戶流失的最大原因，YouTube成了原N站用戶的最佳選擇。N站和YouTube都是以UGC為主導(dǎo)的視頻網(wǎng)站，N站要每個(gè)月花540日元(約35元人民幣)才能享受到視頻網(wǎng)站最基礎(chǔ)的功能，而YouTube不僅不要錢，體驗(yàn)還要比N站好得多，用戶自然用腳投票，投入YouTube懷抱。

N站作為二次元內(nèi)容圣地，up主是不可多得的重要資源。長(zhǎng)期以來(lái)，up主在N站投稿的視頻會(huì)被壓縮成低畫質(zhì)視頻，普通用戶只能觀看360p的畫質(zhì)，這明顯不利于視頻創(chuàng)作者去展現(xiàn)作品。所以，N站的up主大多會(huì)在N站上傳視頻后，又在YouTube上上傳高清視頻，讓觀眾自行選擇。久而久之，當(dāng)YouTube的觀眾基數(shù)足夠大后，N站的up主也逐漸變成了YouTuber。

線上服務(wù)擴(kuò)展戰(zhàn)略超前，未必是好事

niconico動(dòng)畫(日文的“動(dòng)畫”指的是視頻)方面的運(yùn)營(yíng)不開竅，但在業(yè)務(wù)擴(kuò)展上卻很有想法。07年7月，N站正式成立還不到一年就開設(shè)了“niconico市場(chǎng)”。niconico市場(chǎng)主要是在視頻頁(yè)面下方貼商品廣告，給各電商平臺(tái)引流。

然后，N站在同年12月開設(shè)了“niconico生放送”(即niconico直播，以下簡(jiǎn)稱“nico生”)。nico生是日本本土的第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，當(dāng)時(shí)剛上線不久就吸引了眾多用戶，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，雖然有YouTube Live、TwitCasting等勁敵搶占網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)，但nico生依舊有著較為穩(wěn)定的用戶數(shù)使用。

MMD研究所于2020年4月公布的日本網(wǎng)絡(luò)直播使用人數(shù)的調(diào)查數(shù)據(jù)：nico生排名第3位

2008年5月，N站上線了“niconico大百科”，其實(shí)質(zhì)是一個(gè)可供用戶編輯的開放性詞典，類似維基百科。niconico大百科收錄了大量二次元詞匯以及N站出現(xiàn)的流行語(yǔ)，這也為新用戶融入N站提供了不少便利。

同年12月，N站上線了一個(gè)極其重要且N站十分重視的服務(wù)，那就是“niconico頻道”。niconico頻道提供了UGC付費(fèi)內(nèi)容，其中包括動(dòng)畫片、影視劇、特?cái)z片等。此外，N站還讓用戶開設(shè)自己的頻道， 這些頻道有免費(fèi)有收費(fèi)，up主可靠其盈利，N站也能在其中分得一杯羹。

niconico頻道

截止今年3月末，niconico頻道的頻道數(shù)為9216個(gè)，月付費(fèi)頻道數(shù)為1625個(gè)，月付費(fèi)會(huì)員達(dá)到了117萬(wàn)人。niconico動(dòng)畫和niconico頻道的付費(fèi)會(huì)員是區(qū)分開來(lái)的，上文有提到動(dòng)畫付費(fèi)會(huì)員一直在在減少，然而頻道付費(fèi)會(huì)員卻在不斷增多，18年度頻道付費(fèi)會(huì)員的銷售額超過(guò)了55億日元(3.56億元人民幣)，占了該年度網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收的五分之一。

角川19年度財(cái)報(bào)中的未來(lái)預(yù)想，重點(diǎn)提到了改善收益結(jié)構(gòu)，主要措施就是擴(kuò)大niconico頻道的內(nèi)容以增加更多頻道付費(fèi)會(huì)員?？梢?jiàn)多玩國(guó)對(duì)niconico頻道的重視。

2009年11月，N站上線了“niconico靜畫”，其主要提供漫畫和插畫閱覽服務(wù)。盡管N站在網(wǎng)絡(luò)漫畫方面辦得很早，但在網(wǎng)絡(luò)漫畫平臺(tái)林立的今天靜畫卻沒(méi)多大的競(jìng)爭(zhēng)力。

N站還于2010年10月開設(shè)“niconico新聞”，于14年5月上線“niconico立體”。niconico立體可投稿、閱覽、下載3D模型，這些模型可以用于MMD視頻，也可以用于虛擬主播。

除了上述服務(wù)以外，N站還有niconico揭示板、niconico繁體中文版/德語(yǔ)版/西班牙語(yǔ)版/英語(yǔ)版、niconico直販、niconico電子書等服務(wù)，有不少服務(wù)沒(méi)開多久就被停掉。多玩國(guó)花了不少人力財(cái)力在不必要的功能開發(fā)上，卻不愿意給視頻本業(yè)更新?lián)Q代。這也反映出了多玩國(guó)的擴(kuò)展戰(zhàn)略和用戶需求不匹配的現(xiàn)象，大多數(shù)用戶真正想要的不過(guò)是好好看個(gè)視頻而已。

線下活動(dòng)業(yè)務(wù)成熟，疫情影響較大

角川的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)由多玩國(guó)負(fù)責(zé)，該業(yè)務(wù)又可以分為“門戶業(yè)務(wù)”(N站)、“線下活動(dòng)業(yè)務(wù)”(niconico超會(huì)議等)以及“移動(dòng)業(yè)務(wù)”(音樂(lè)平臺(tái)dwango.jp)，由于移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模不大，這里就不展開說(shuō)了。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)線下活動(dòng)業(yè)務(wù)。

線下活動(dòng)是宣傳和周邊商品販?zhǔn)鄣闹匾獔?chǎng)所，其商業(yè)擴(kuò)展的潛力很大。多玩國(guó)舉辦的活動(dòng)中，最值得一提的分別是“niconico超會(huì)議”、“Animelo Summer Live”以及“斗會(huì)議”。

niconico超會(huì)議

niconico超會(huì)議(以下簡(jiǎn)稱“超會(huì)議”)最早在2012年舉辦，每年舉辦一屆，活動(dòng)為期兩天，是官方舉辦的N站粉絲線下聚會(huì)，也是多玩國(guó)舉辦的最盛大的活動(dòng)。超會(huì)議的活動(dòng)內(nèi)容涵蓋范圍很廣，無(wú)法簡(jiǎn)單描述，不過(guò)大家也可以簡(jiǎn)單將超會(huì)議理解為B站舉辦的BilibiliWorld。

超會(huì)議的參會(huì)人數(shù)從第一屆開始逐年增加，2019年參會(huì)人數(shù)達(dá)到了16萬(wàn)8248人次，網(wǎng)絡(luò)參會(huì)人數(shù)更是達(dá)到了666萬(wàn)3612人。

Animelo Summer Live

Animelo Summer Live(以下簡(jiǎn)稱“ASL”)，最早于2005年舉辦，每年一屆，是多玩國(guó)和文化放送共同舉辦的日本最大的動(dòng)畫歌曲演唱會(huì)。05年至07年僅舉辦一天，后來(lái)08年至12年舉辦兩天，從13年開始改為舉辦三天。2019年ASL出演歌手達(dá)141名，觀眾數(shù)達(dá)8萬(wàn)4千人次，如此大規(guī)模的演唱會(huì)每年都能為多玩國(guó)貢獻(xiàn)不少營(yíng)收。

斗會(huì)議

斗會(huì)議是由多玩國(guó)主辦的游戲粉絲聚會(huì)兼電競(jìng)大賽，最早于2015年開始舉辦，每年舉辦一屆，每屆為期兩至三日。歷屆參會(huì)人數(shù)一直在增多，從35786人次到84215人次，5年間漲了2.3倍。其網(wǎng)上觀看人數(shù)更是穩(wěn)定在了500萬(wàn)上下。

即便線下活動(dòng)人氣越來(lái)越高，也不敵2020年疫情的突然來(lái)襲。今年線下活動(dòng)全部轉(zhuǎn)為線上，該業(yè)務(wù)的營(yíng)收將大受打擊。

但不管怎么說(shuō)，無(wú)論是線下還是線上服務(wù)，N站的衍生商業(yè)服務(wù)還是需要靠N站本身的用戶群體，畢竟N站是一切業(yè)務(wù)的開端和入口。若用戶數(shù)無(wú)法增長(zhǎng)或維持，那么衍生業(yè)務(wù)則很難順風(fēng)順?biāo)剡\(yùn)營(yíng)下去。就比如超會(huì)議，本質(zhì)就是N站粉絲的嘉年華活動(dòng)，它需要有高粘度用戶數(shù)的積累。再比如說(shuō)niconico靜畫和niconico頻道等服務(wù)，它們也需要有穩(wěn)定的用戶輸入和轉(zhuǎn)化。

然而，多玩國(guó)只看到了眼前利益，犧牲用戶體驗(yàn)來(lái)牟取利潤(rùn)，完全沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去運(yùn)營(yíng)，不考慮擴(kuò)大活躍用戶群來(lái)為衍生業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。這一點(diǎn)反觀B站，兩者的差距就很明顯了。

N站作為日本本土最大的UGC平臺(tái)，用戶黏度早已不如YouTube。雖然多玩國(guó)早已意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，在19至20年不斷給系統(tǒng)功能做出調(diào)整，但這一系列舉措顯得為時(shí)已晚，N站還有什么優(yōu)勢(shì)能吸引習(xí)慣去YouTube等平臺(tái)的用戶呢?